Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation)

Tanggal
28-29 Juni 2012
2-3 Juli 2012

Pukul
09.00-16.00 WIB

Tempat
Epicentrum Walk
Kuningan Jakarta 12960

Manfaat Pelatihan
Pelatihan ini dirancang khusus selain untuk meningkatkan pelayanan juga untuk membangkitkan “The Sleeping Giant” guna meraih kesuksesan dengan meningkatkan kompetensi, menggali potensi, membakar motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta sehingga menjadi ”service provider” yang dapat melayani dengan hati pada setiap ”moment of truth” melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan & loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan dan keuntungan perusahaan

TOPIK BAHASAN :
A. PENGEMBANGAN EFEKTIVITAS DIRI

1. Makna kesuksesan.
2. Bekerja sebagai lahan untuk memuliakan Tuhan
3. Pengembangan IQ,EQ &SQ
4. Bekerja dengan 3 AS
5. Membangkitakan raksasa yang sedang tertidur
6. Konsep perubahan
7. Perubahan 3 P
8. Pengembangan diri

B. SERVICE EXCELLENCE

1. Pengertian Pelayanan Prima
2. 4 Pilar dalam Pelayanan Prima
3. 4 Jenis Pelayanan
4. Kepuasan Pelanggan
5. Sikap Pelayanan Prima
6. Priramida Manajemen Dalam Pelayanan
7. Moment of Truth
8. Kenali Pelanggan Anda
9. Pentingnya Pelanggan
10. 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
11. Teknik Melayani Pelanggan :ASRI
12. WOW dalam Pelayanan
13. Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
14. Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan Pelanggan
15. Komitmen Pelayanan

METODE PELATIHAN :
Edutainment & Experiential Learning

TARGET PESERTA :
Program Training ini dibuat khusus untuk para pimpinan dan karyawan atau individu lain yang ingin “Sukses” dalam karir dan trampil dalam bidang “Service Excellence”

TRAINER :
Drs. Cerah Iskradono, MM, CHt,
Berpengalaman mengajar lebih 33 tahun di 40 perusahaan serta sebagai “Guest Speaker” pada event-event nasional spt Konferensi GAFEKSI, Penerbangan Nasional, Suzuki Nasional dealer Meeting dsb, juga di Customer Service Club, TCI, Lembaga Sosial dsb.

Karir beliau dimulai dari dari kegagalannya jadi PILOT di Garuda Indonesia pd waktu pendidikan di Inggris (Oxford Air Training School), UK. Kemudian karirnya merangkak dari bawah, bekerja sambil kuliah hingga dapat menyelesaikan pendidikan S2.

Setelah bekerja di Garuda selama 21 th, dengan posisi terakhir sbg Direktur Commercial Mgt Development di Divisi Niaga, beliau ikut program pension dini th 1998. Kemudian menjadi Direktur LPPM CITRA di MSA Kargo selama 3 tahun dan 9 tahun di HRD, PT SMART Tbk ( Sinar Mas Group )

INVESTASI :
Rp 2.500.000,- /orang  atau Rp 4.800.000,- 2 orang
**Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat **

cforms contact form by delicious:days

diposting pada tanggal Saturday, July 16th, 2011 waktu 08:37 You can leave a response, or trackback from your own site.