Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) JAKARTA

Jika jadwal pelatihan yang Anda lihat sudah terlewat. Silahkan kontak kami untuk menanyakan kelas pelatihan selanjutnya

Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation)

26-27 September 2016, Epicentrum Walk, Jakarta Selatan

Pelatihan ini dirancang khusus selain untuk meningkatkan pelayanan juga untuk membangkitkan “The Sleeping Giant” guna meraih kesuksesan dengan meningkatkan kompetensi, menggali potensi, membakar motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta sehingga menjadi ”service provider” yang dapat melayani dengan hati pada setiap ”moment of truth” melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan & loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan dan keuntungan perusahaan

TOPIK BAHASAN :
A. PENGEMBANGAN EFEKTIVITAS DIRI

  1. Makna kesuksesan.
  2. Bekerja sebagai lahan untuk memuliakan Tuhan
  3. Pengembangan IQ,EQ &SQ
  4. Bekerja dengan 3 AS
  5. Membangkitakan raksasa yang sedang tertidur
  6. Konsep perubahan
  7. Perubahan 3 P
  8. Pengembangan diri

B. SERVICE EXCELLENCE

  1. Pengertian Pelayanan Prima
  2. 4 Pilar dalam Pelayanan Prima
  3. 4 Jenis Pelayanan
  4. Kepuasan Pelanggan
  5. Sikap Pelayanan Prima
  6. Priramida Manajemen Dalam Pelayanan
  7. Moment of Truth
  8. Kenali Pelanggan Anda
  9. Pentingnya Pelanggan
  10. 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
  11. Teknik Melayani Pelanggan :ASRI
  12. WOW dalam Pelayanan
  13. Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
  14. Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan Pelanggan
  15. Komitmen Pelayanan

METODE PELATIHAN :
Edutainment & Experiential Learning

TARGET PESERTA :
Program Training ini dibuat khusus untuk para pimpinan dan karyawan atau individu lain yang ingin “Sukses” dalam karir dan trampil dalam bidang “Service Excellence”

TRAINER :
Drs. Cerah Iskradono, MM, CHt,
Berpengalaman mengajar lebih 33 tahun di 40 perusahaan serta sebagai “Guest Speaker” pada event-event nasional spt Konferensi GAFEKSI, Penerbangan Nasional, Suzuki Nasional dealer Meeting dsb, juga di Customer Service Club, TCI, Lembaga Sosial dsb.

Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
9 Kunci Praktis Bangun Super Team yang SOLID dan TERMOTIVASI di Bisnis Anda + Cara Rekrut Rahasia Mendapatkan KARYAWAN BAGUS

Karir beliau dimulai dari dari kegagalannya jadi PILOT di Garuda Indonesia pd waktu pendidikan di Inggris (Oxford Air Training School), UK. Kemudian karirnya merangkak dari bawah, bekerja sambil kuliah hingga dapat menyelesaikan pendidikan S2.

Setelah bekerja di Garuda selama 21 th, dengan posisi terakhir sbg Direktur Commercial Mgt Development di Divisi Niaga, beliau ikut program pension dini th 1998. Kemudian menjadi Direktur LPPM CITRA di MSA Kargo selama 3 tahun dan 9 tahun di HRD, PT SMART Tbk ( Sinar Mas Group )

INVESTASI :
Rp 3.850.000,- /orang
**Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat **

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training IT

  • COBIT 5 Foundation (JAKARTA)

    August 29, 2016
    COBIT 5 Foundation (JAKARTA) SCHEDULE 19 – 21 October 2016 30 – 2 December 2016 Time 09.00 AM to 05.00 PM Fee Rp. 13.000.000 Get More Special Discount if can register for minimum 3 (three) [...]
  • CISSP® – Certified Information Systems Security Professional

    August 29, 2016
    CISSP® – Certified Information Systems Security Professional Prepare for the most important security certification with superior prep materials and test-taking tips. If you are ready to take your security career to the next level, our [...]
  • Project+ (CompTIA)

    August 29, 2016
    Project+ (CompTIA) COURSE DESCRIPTION The CompTIA Project + examination is designed for business professionals involved with projects. This exam will certify that the successful candidate has important core knowledge of the project life cycle, roles [...]
  • Certified Information Systems Auditor (CISA)

    August 29, 2016
    Certified Information Systems Auditor (CISA) Enhance your career by earning CISA world-renowned as the standard of achievement for those who audit, control, monitor and assess information technology and business systems The CISA designation is a [...]
  • CompTIA Advanced Security Practitioner (CASP)

    August 29, 2016
    CompTIA Advanced Security Practitioner (CASP) Certification design CASP Certification Programnates IT professionals with Advanced-level Security Skills and Knowledge CASP is a vendor-neutral certification, the first mastery-level certification for enterprise technical security leads. Its certification is [...]
About Petrus Soeganda 11198 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246