Service Excellence Skills (For The Front Liners) Jakarta

Jika jadwal pelatihan yang Anda lihat sudah terlewat. Silahkan kontak kami untuk menanyakan kelas pelatihan selanjutnya

Service Excellence Skills (For The Front Liners) Jakarta

Tanggal
4 Agustus 2016
22 November 2016

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, MSi.,
trainier specialist di bidang service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universiras Indonesia, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free
(cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :   Asset Management Berbasis ICT (BANDUNG)

Materi
Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi bahasan:

  1. Introduction:
    1. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
    2. Menggali dan memahami harapan pelanggan.
    3. Faktor & dimensi pelayanan.
  2. Teknik pelayanan:
    • Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
    • Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
    • Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
    • Telephone technique & courtesy
    • Attitude:
      • Kesan pertama (penampilan & etika).
      • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
      • Sikap positif.
  1. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
  2. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :   Cost Accounting & Control - Mining Industry (JAKARTA)

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.

Target peserta:
Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :   Effective Budgeting & Cost Control Planning & Controlling (JAKARTA)
 

cforms contact form by delicious:days