Service Excellence Skills (For The Front Liners) Jakarta

Jika jadwal pelatihan yang Anda lihat sudah terlewat. Silahkan kontak kami untuk menanyakan kelas pelatihan selanjutnya

Service Excellence Skills (For The Front Liners) Jakarta

Tanggal
4 Agustus 2016
22 November 2016

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, MSi.,
trainier specialist di bidang service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universiras Indonesia, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free
(cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :   Implementasi Balanced Score Card (BSC) Sebagai Alat Ukur Performansi Karyawan (BANDUNG)

Materi
Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi bahasan:

  1. Introduction:
    1. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
    2. Menggali dan memahami harapan pelanggan.
    3. Faktor & dimensi pelayanan.
  2. Teknik pelayanan:
    • Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
    • Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
    • Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
    • Telephone technique & courtesy
    • Attitude:
      • Kesan pertama (penampilan & etika).
      • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
      • Sikap positif.
  1. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
  2. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :   Pelatihan Perhitungan Kesehatan Bank (JAKARTA)

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.

Target peserta:
Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :   Training Intermediate Accounting (JAKARTA)
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training IT

  • The IT Infrastructure Library – ITIL® v.3 Foundation 2011 Edition

    August 11, 2016
    The IT Infrastructure Library – ITIL® v.3 Foundation 2011 Edition Jadwal Training ITIL Jakarta 2016. Certificate ITIL dari AXELOS Global Best Practice Solutions. Paket Sertifikasi terbaik dan terlengkap. Globally Recognized Expertise in the Field of [...]
  • Certified Logistic Professional (CLP) JAKARTA

    August 11, 2016
    Certified Logistic Professional (CLP) Building Future Logistics Leader in the Competitive Global Market Next Available Schedule 29-31 August 2016 28-30 November 2016 Training Facilitated by Habib Kassim, MBA – Executive Director, PASAS Singapore SM Syed [...]
  • CISCP – Certified International Supply Chain Professional (JAKARTA)

    August 11, 2016
    CISCP – Certified International Supply Chain Professional (JAKARTA) Building Future Supply Chain Leader in the Competitive Global Market Date 22-26 AUGUST 2016 17-21 OCTOBER 2016 5-9 DECEMBER 2016 Day Monday to Friday Time 09.00AM to [...]
  • COBIT 5 Foundation (JAKARTA)

    June 29, 2016
    COBIT 5 Foundation (JAKARTA) SCHEDULE 19 – 21 October 2016 30 – 2 December 2016 Time 09.00 AM to 05.00 PM Fee Rp. 13.000.000 Get More Special Discount if can register for minimum 3 (three) [...]
  • CISSP® – Certified Information Systems Security Professional

    June 29, 2016
    CISSP® – Certified Information Systems Security Professional Prepare for the most important security certification with superior prep materials and test-taking tips. If you are ready to take your security career to the next level, our [...]
About Petrus Soeganda 11145 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246