Service Excellence (JAKARTA)

Jika jadwal pelatihan yang Anda lihat sudah terlewat. Silahkan kontak kami untuk menanyakan kelas pelatihan selanjutnya

Service Excellence (JAKARTA)

Tanggal
14-15 November 2016
19-20 Desember 2016

09-10 Januari 2017
23-24 Februari 2017
16-17 Maret 2017
05-06 April 2017
02-03 Mei 2017
05-06 Juni 2017
05-06 Juli 2017
21-22 Agustus 2017
04-05 September 2017
25-26 Oktober 2017
27-28 November 2017
11-12 Desember 2017

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator (Alternatif):

  • Johnson Alvonco, Ph.D.

Fee Training (Jakarta):
Rp. 4.950.000,-/ orang
Rp. 5.500.000,-/ orang (Tahun 2017)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
  • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

  • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
    • Tujuan Layanan Memuaskan
    • Konsep Layanan Prima
  • Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
    • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
    • Mengenal minat pelanggan
    • Identifikasi kepuasan pelanggan
  • Bentuk & Model Layanan Pelanggan
    • Direct Service
    • In-Direct Service
  • Characteristic & Component Service Excellent
    • Aspek People
    • Aspek Process
    • Aspek Infrastructure
    • Aspek Product
    • Aspek Price
  • Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
    • Reliability (Ketepatan)
    • Responsiveness (Respon)
    • Assurance (Jaminan)
    • Emphaty (Memahami)
    • Tangibles (Kelihatan)
  • Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
    • Interpersonal Skill Communication
    • Melayani melalui telepon
    • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
  • SMART Handling Complaint
    • Mengapa terjadi complaint
    • Tahapan menghadapi complai
    • Menghadapi pelanggan yang marah
  • Penampilan Professional
    • Cara Penampilan Diri
    • Cara Berpakaian
    • Cara Merawat Tubuh
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Formalities-Expatriate Legal Document Procedure (UPDATE TERBARU) JAKARTA

Target Peserta :
Customer service, Front liner, Marketing

 

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training IT

  • CISCP – Certified International Supply Chain Professional (JAKARTA)

    CISCP – Certified International Supply Chain Professional (JAKARTA) Building Future Supply Chain Leader in the Competitive Global Market Date 13-17 DECEMBER 2016 Day Monday to Friday Time 09.00AM to 05.00PM Venue AXA Tower 37th Floor Kuningan [...]
  • Certified Information Systems Auditor (CISA)

    Certified Information Systems Auditor (CISA) Enhance your career by earning CISA world-renowned as the standard of achievement for those who audit, control, monitor and assess information technology and business systems The CISA designation is a [...]
  • Project+ (CompTIA)

    Project+ (CompTIA) COURSE DESCRIPTION The CompTIA Project + examination is designed for business professionals involved with projects. This exam will certify that the successful candidate has important core knowledge of the project life cycle, roles [...]
  • CISSP® – Certified Information Systems Security Professional

    CISSP® – Certified Information Systems Security Professional Prepare for the most important security certification with superior prep materials and test-taking tips. If you are ready to take your security career to the next level, our [...]
  • COBIT 5 Foundation (JAKARTA)

    COBIT 5 Foundation (JAKARTA) Schedule 30 – 2 December 2016 Time 09.00 AM to 05.00 PM Fee Rp. 13.000.000 Get More Special Discount if can register for minimum 3 (three) Participants Original Courseware from QUINT [...]
About Petrus Soeganda 11250 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246