Daftar SegeraPastikan Anda Mengikuti Event Ini

Service Excellent Improvement with Emotional Intelligence (Yogyakarta, Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak)

Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899 812 1246

Service Excellent Improvement with Emotional Intelligence

Yogyakarta, Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak

Jadwal & Tempat :

  • Selasa – Rabu, 23 – 24 Juni 2015
  • Selasa – Rabu, 28 – 29 Juli 2015
  • Selasa – Rabu, 25 – 26 Agustus 2015
  • Selasa – Rabu, 22 – 23 September  2015
  • Selasa – Rabu, 27 – 28 Oktober  2015
  • Selasa – Rabu, 24 – 25 November  2015
  • Selasa – Rabu, 22 – 23 Desember  2015

08.00 – 16.00 WIB
Yogyakarta, Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak.

  • Investasi : Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari ini adalah senilai Rp 5.500.000,- (Lima Setengah Juta Rupiah) untuk setiap peserta (khusus untuk wilayah Yogyakarta, dengan minimal peserta 2 orang).
  • Apabila perusahaan mengutus lebih dari 3 peserta, maka setiap peserta cukup membayar Rp. 5.000.000,- (Lima Juta rupiah).
  • Untuk pelaksanaan di kota lain, harga menyesuaikan dengan jumlah peserta.
  • Including : Trainer yang berkualitas, Module / Handout, Sertifikat, Training Kit (tas, block note, alat tulis, flask disk), Souvenir, 1 X Dinner, Pick up dari bandara jika mengirimkan minimal 2 peserta.

OVERVIEW
Untuk mampu melayani customer dengan baik, diperlukan modal utama yang dinamakan kepribadian. Kepribadian merupakan cara seseorang berinteraksi dan bereaksi terhadap lingkungan di sekitarnya, dan salah satu unsur penopang kepribadian adalah emosi. Emosi mempunyai dua kutub, yaitu positif dan negatif. Untuk melayani customer secara prima, dibutuhkan olah emosi secara positif, agar mampu menampilkan pribadi yang positif, sekalipun customer sedang memberikan reaksi yang negatif.

Jadwal Lainnya :  Effective Communication Skill (BANDUNG)

Tujuan
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat memahami emosi dan kaitannya dengan kepribadian melayani, dan setelah memahami akhirnya mampu untuk menerapkannya saat memberikan pelayanan kepada customer. Jika peserta mampu mengelola emosinya dengan baik saat melayani customer, maka pada saat itu lah kecerdasan emosi petugas pelayanan dapat dikatakan baik.

SASARAN
Manajer dan Staf HRD, Manajer dan Staf dari berbagai bidang dan level.

TOPIK / MATERI
TOPIK / MATERI

1. Customer Service dengan Karakter yang Membuat Pelanggan Merasa Terlayani dengan Baik
a.Treat Every Customer As Your Own Customer
b.Improve Self Motivation and Excellent Attitude
c.Customer is Always The Number One
d.Make Your Customer Happy
e.Service to All Customer is Your Job
f.Problem Solver
g.Behavior is A Choice, and More

2.Cara Customer Service dapat Meningkatkan Kualitas Layanan
a.Understanding The Power of Nice
b.Increasing Professionalism On The Frontline
c.Improving Customer Relations
d.Effective Complaint Handling
e. Developing Effective Communications Skills
f.Dealing With Stress On The Job, and More!

3.Etika Pelayanan Sempurna
a.Etika dalam memuaskan pelanggan
b.Etika dalam menunjang Service Excellence
c.Etika dalam melayani melalui telepon
d.Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah, dll

Jadwal Lainnya :  Manajemen Strategi (BANDUNG)

4.Kecerdasan Emosi Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna
a.Human Relationship Through Emotional Intelligence
b.Communication Through Emotional Intelligence
c.Handling Complaint Through Emotional Intelligence
d.Service Excellence Through Emotional Intelligence
e.Service Attitude Through Emotional Intelligence

METODE PELATIHAN
Presentation, Discuss, Case Study, Evaluation, Simulation, Movie

TRAINER
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht/Siti Noor Fatmah L, S Psi, M Si, Psikolog & Team
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

 

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899 812 1246