Service Excellent Mindset
Tanggal
2 Februari 2013 (SABTU)
Pukul
09.00-17.00 WIB
Tempat
Apartemen Batavia
Jakarta
Tujuan Pelatihan:
Di akhir program ini, peserta diharapkan :
* Memiliki Service Mindset untuk memberikan Layanan Prima
* Memahami Prinsip-Prinsip Layanan Prima
* Mengelola Komplain Pelanggan dengan baik
* Mampu menjadi pemberi Service yang Proaktif
Materi Pelatihan
Excellent Service = Excellent YOU !
* Definisi Service
* Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
* 3 ( tiga) elemen Service
* Memahami level ekspektasi pelanggan
Managing Customer Experience – The 5 Service Dimensions :
* Tangibles
* Reliability
* Responsiveness
* Assurance
* Emphaty
Handling Customer Complaint
* Manfaat Komplain
* Identifikasi penyebab komplain
* Belajar dari komplain’
* Program Service Recovery yang efektif
Treat other departments as internal customers : Cross Functional Team
* Pentingnya Rantai Pelayanan yang kuat dalam memberikan layanan prima
* Sikap yang dapat merusak rantai pelayanan
* Menjadi pemberi service yang proaktif
Fasilitator
IRFAN PRASATYA
Irfan Prasatya adalah praktisi yang sangat berpengalaman di bidang Leadership, HRD dan Service Excellence selama lebih dari 20 tahun, Berbagai posisi manajerial di berbagai perusahaan ternama pernah beliau jalani antara lain: Personnel Manager Hyatt Regency Hotel Bandung, Training Manager Bintan Lagoon Resort, Training Manager PT. TNT Express and Logistics Indonesia, Corporate Director of Human Resources and Quality Assurance, PT Sobek Bali Utama, PT. Bali Berpetualang Dialam, PT. Taman Burung Citra Bali International.serta General Manager HR dan GA, di Grup Restoran terkemuka(Mr. Baso, PT. Rice Bowl, Gloria Jeans Coffe)
Kompetensi Irfan dalam mengajar berbagai topik service didukung oleh pengalamannya yang pernah berkarir sebagai Training Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI).
Saat ini Irfan merupakan trainer professional untuk topik Leadership Service Excellence, Communication Skills ,Team Building serta Presentation Skills.
Beberapa perusahaaan yang pernah menjadi klien beliau antara lain Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Danamon, Bank CIMB Niaga, BNI,Bank UOB Buana, Bank Indonesia, Bintang Tujuh,Oracle, Coca-Cola,Nestle, Alila Hotel, RS Pluit, Pertamina Hospital, Conoco Philips,Telkomsel, Bea Cukai, HM. Sampoerna , Bakrie Brothers,Gandum Mas Kencana, Grage Hotel Cirebon, RS Pertamina, RS Pantai Indah Kapuk,Cussons,The Harvest, Water Boom, Sriwijaya Air,Yamaha MusicManufacturing, PT Daya Adira Mustika, PT Indomaret , PT Wartsila, PT.South Pacific Viscose, PT Tota Indonesia, PT Indonesia Power, PT Allstom, PT Metrodata, PT Indah Kiat Pulp and Paper, PT Waterbom, PT Bintang Tujuh.
Irfan Prasatya adalah lulusan Hotel Manajemen dan Ilmu Sosial Politik sertamendalami Metodologi Pendidikan dan Pelatihan dari International Training Centre, di Turino, Italia.
Investasi:
Rp 1.200.000 /peserta
Pembayaran sebelum 16 Januari 2013 Rp 950.000/peserta
Gratis peserta ke-4 jika perusahaan mengirimkan 3 peserta
