Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Service Excellent

Service Excellent

Tanggal
14 – 15 Juni 2012 (2 Days)

Pukul
09.00-16.00 WIB

Tempat
Harris Hotel Tebet / Harris FX Sudirman

PENGANTAR
Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan. Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif. Modul-JNS 2010

TUJUAN  PELATIHAN:
Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.

  • Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.
  • Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran  yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence

POKOK BAHASAN

  1. Modul   I Pengertian tentang Service Excellence
    • Tujuan dari Service Excellence
    • Arti Excellence
    • Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
    • Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.
  2. Modul II Caring for Ourselves
    • Meningkatkan rasa percaya diri
    • Mengenali potensi diri
    • Self disclosure & self awareness
    • Penampilan yang profesional
    • Pribadi Pemenang
  3. Modul III Caring Our Team
    • Arti sebuah team
    • Yang perlu diperhatikan dari sebuah team
  4. Modul IV Caring for Our Customer
    • Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
    • Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
    • Moment of Truth
    • Telephone manner
  5. Modul V Caring for Difficult Situations
    • Menangani situasi yang sulit secara professional
    • Bagaimana menangani keluhan pelanggan

Trainer
Dra. Jenny Soeseno, Psi
Adalah Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.
Motivator handal ini merupakan team psychologist yang selalu membangun motivasi dari para atlet KONI dan merupakan anggota dari Diknas Consortium for Personality Development. Telah memiliki pengalaman mengajar dibidang soft skills, terutama untuk materi managerial skills dan counseling, selama belasan tahun baik untuk berbagai perusahaan besar di Indonesia, mewakili dari berbagai lembaga pelatihan lainnya.
Facilitator ini selalu dicari oleh berbagai klien dan selama ini perusahaan yang telah dibantunya dalam bidang pelatihan antara lain : PT. Telkom, PT. Krakatau Steel, Indonesia Power, RS.Pondok   Indah, Bank DKI, Departemen Keuangan / Ditjen Pajak, PT. Jasa Marga, PT. ASPAN, PT. Pelni,     PT. Astra International, PT Total Indonesie, Pertamina, Pusdiklat Departemen Luar Negeri, dll.

Workshop yang telah difasilitasinya antara lain :  Training Of Trainers,Stress Management, Leadership, Business Presentation, Coaching and Counseling, Strategic Interview, Problem Solving and Decision Making, Achievement Motivation Training, Service Excellence, Effective Communication, Targeted Selection, Interaction Management, Supervisory Development, HR Management, Management Conflict.

Investasi
Rp. 3.000.000,-
(termasuk souvenir, flask disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246