Service Execellence for Banking (JAKARTA)

Service Execellence for Banking (JAKARTA)

Tanggal
09-10 Juni 2016
11-12 Juli 2016
09-10 Agustus 2016
19-20 September 2016
20-21 Oktober 2016
24-25 November 2016
28-29 Desember 2016

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Trainer & Facilitator

  • Helmy Harahap
  • Rini Fauziyah (Alternatif Trainer)

Fee Training (Jakarta):
Rp. 4.950.000,-/ orang
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

  • Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
  • Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
  • Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :

  • Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
    • Konsep “Customer First”
    • Layanan Prima (Service Excellence)
    • Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
    • Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
    • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
    • Konsep Kepuasan Pelanggan
  • Mindset Professional Dalam Layanan Prima
    • Be Professional
    • Minset Layanan Prima
    • Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
    • Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
  • Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
    • Component Service Excellence
    • Dimensi Pengukuran Kualitas Service
  • Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
    • Kenali Pelanggan Anda
    • Direct Communication
    • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
  • SMART Handling Complaint
    • Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
    • Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
    • Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
    • Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
    • Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
    • Menghadapi pelanggan yang marah
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Personal Development, Attitude Excellent For High Performance (JAKARTA)

Target Peserta :
Pihak-pihak yang berkepentingan

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Teknik Memenangkan Tender Pengadaan Barang / Jasa Menggunakan Harga Perkiraan Sendiri (HPS) atau Owner Estimate (OE)
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training Jakarta

  • Financial Management For Non Finance (JAKARTA)

    Financial Management For Non Finance (JAKARTA) Tanggal 13-14 Februari 2017 20-21 Maret 2017 03-04 April 2017 08-09 Mei 2017 12-13 Juni 2017 03-04 Juli 2017 07-08 Agustus 2017 11-12 September 2017 16-17 Oktober 2017 13-14 [...]
  • Financial Statement Analysis (FSA) JAKARTA

    Financial Statement Analysis (FSA) JAKARTA JADWAL 08-09 Februari 2017 30-31 Maret 2017 05-06 April 2017 22-23 Mei 2017 19-20 Juni 2017 10-11 Juli 2017 01-02 Agustus 2017 18-19 September 2017 23-24 Oktober 2017 20-21 November [...]
  • Telephone Courtesy (JAKARTA)

    Telephone Courtesy (JAKARTA) Tanggal 11-12 Januari 2017 02-03 Februari 2017 15-16 Maret 2017 06-07 April 2017 18-19 Mei 2017 27-28 Juni 2017 06-07 Juli 2017 09-10 Agustus 2017 06-07 September 2017 09-10 Oktober 2017 01-02 [...]
  • Effective Leadership (JAKARTA)

    Effective Leadership (JAKARTA) Tanggal 19-20 Desember 2016 Jam Pelaksanaan 08.30 – 17.00 WIB Tempat Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator [...]
  • Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA)

    Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA) JADWAL 09-10 Januari 2017 06-07 Februari 2017 13-14 Maret 2017 12-13 April 2017 17-18 Mei 2017 01-02 Juni 2017 17-18 Juli 2017 21-22 Agustus 2017 27-28 September 2017 16-17 Oktober [...]
About Petrus Soeganda 11274 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246