SERVICES EXELLENT FOR FRONT LINER

SERVICES EXELLENT FOR FRONT LINER

Tanggal
20 Juli 2010

Jam Pelaksanaan
09:00-16:30 WIB

Tempat
Bumi Karsa Hotel
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Ir. Iman Hilman, MM. Mr
Associate Director PT Multi Utama Indojasa, Konsultan dan Trainer Specialist Manajemen Pelayanan dan Riset Kepuasan Pelanggan. Pengalaman memberikan pelatihan pelayanan prima di RSUD Arifin Achmad Pekanbaru Riau (2 kali) dan RS Islam Bogor. Selain itu, berpengalaman memberikan pelatihan pelayanan prima di Pemda Propinsi (23 propinsi), Pemda Kab. Sampang, Pemda Kab. Mandailing Natal, dan Pemda Kab. Lampung Selatan.

Harga
Rp. 1.250.000
Discount 10% untuk 3 orang Peserta dari Perusahaan yang Sama
Discount 10% Untuk Klien MUC ; Peserta ke 3 dari perusahaan yang sama
Discount 50% bagi Peserta ke 4 dari Satu Perusahaan yang Sama
Exclusive Note Book Bag

LATAR BELAKANG
Saat ini, setiap perusahaan berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan produk/jasa yang dapat melayani kebutuhannya. Pada saat yang bersamaan, masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan perusahaan. Dalam kondisi seperti ini, agar tetap dapat eksis, setiap perusahaan harus memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas. Salah satu aspeknya adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima. Oleh karena itu diperlukan paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan yang prima.
Dalam rangka itu, diperlukan pelatihan tentang pelayanan prima untuk para manajer dan karyawan terutama yang berada di garis depan (frontliner) yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

TUJUAN
Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima kepada para manajer dan frontliner.

PESERTA

1. Manajer dan Supervisor Customer Service, Marketing, Sales, Customer Relation
2. Frontliner : Resepsionis, Operator Telepon, Teller, Security

MATERI PELATIHAN
1. Definisi dan Cakupan Pelayanan
2. Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
3. Standar Pelayanan Prima
* Penampilan
* Menyambut Pelanggan
* Berkomunikasi Dengan Pelanggan
* 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
4. Tiga Pilar Pelayanan
5. Menangani Keluhan Pelanggan

METODE PELATIHAN
Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.