Jadwal Training 2024

SEVICES EXCELLENCE : Best Practice And Implementation

 

Tanggal
19-20 Mei 2009
(KELAS INI DI PASTIKAN BERJALAN SESUAI DGN SCHEDULE)

Jam Pelaksanaan
8.30- 17.00

Tempat

HOTEL HARRIS -TEBET
Jl. Dr sahardjo Tebet

Pembicara / Fasilitator
P. Sagala, SE

Harga

Rp.2.250.000,-/ person

Materi

  • Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
  • Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
  • Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
  • Mampu dalam meningkatkan pemahaman terhadap Service Excellent, khususnya moment of truth di dalam menciptakan budaya “Customer Datang Kembali”.
  • Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.
  • Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan.
  • Mengerti teknik mengatasi komplein customer serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan.
  • Mengerti ethos kerja pelayanan prima.

Wajib diikuti oleh
front liner,Public relation,marketing, customer services,supervisor bidang layanan,manager dsb

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tinggalkan komentar

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246