Tanggal
19-20 Mei 2009
(KELAS INI DI PASTIKAN BERJALAN SESUAI DGN SCHEDULE)
Jam Pelaksanaan
8.30- 17.00
Tempat
HOTEL HARRIS -TEBET
Jl. Dr sahardjo Tebet
Pembicara / Fasilitator
P. Sagala, SE
Harga
Rp.2.250.000,-/ person
Materi
- Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
- Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
- Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
- Mampu dalam meningkatkan pemahaman terhadap Service Excellent, khususnya moment of truth di dalam menciptakan budaya “Customer Datang Kembali”.
- Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.
- Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan.
- Mengerti teknik mengatasi komplein customer serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan.
- Mengerti ethos kerja pelayanan prima.
Wajib diikuti oleh
front liner,Public relation,marketing, customer services,supervisor bidang layanan,manager dsb