Super Service: From Service Excellent become Service Experiential

Tanggal
11 Maret 2010

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB

Tempat
Menara Cakrawala (Skyline Building), 19th Floor
Jl. MH. Thamrin No. 9
Jakarta Pusat 10340

Pembicara / Fasilitator
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

Harga
Rp 900.000,-/orang
Rp 2.600.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 3.750.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

Kemampuan untuk tumbuh dan menang bersaing pada era persaingan bebas saat ini sangat ditentukan oleh pemahaman akan needs, wants, dan expectations para customers dari waktu ke waktu. Kemampuan seperti itu akan diperoleh apabila manajemen perusahaan memiliki pemahaman akan marketing. Yang dimaksudkan dengan marketing disini bukan marketing-mix, apalagi sekedar promosi atau penjualan, tetapi merupakan suatu komitmen dan upaya untuk menjadi the service company yang memiliki komitmen dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan sehingga terjadi transaksi berkelanjutan. “Service” merupakan elemen penting dari marketing yang adaptif dengan perubahan teknologi, ekonomi pasar, dan dinamika kompetisi.
Pelatihan ini akan mengajak para peserta untuk berkomitmen melayani customer secara tulus dari hati yang paling dalam sehingga bisa mengetahui needs, wants dan expectation para customer yang tidak tersampaikan secara langsung. Sehingga dengan demikian perusahaan akan mendapat manfaat nyata berupa konsep strategy memuaskan pelanggan dan praktek nyata dilapangan bagi para karyawan.

Sylabus:

* 7 Keys to Delivering Super Service
* Service Gap
* From Service Excellent become Service Experiential
* How to Handle Unhappy Customer
* Case Study

Daftar Online :
http://informasi-seminar.com/super-service-from-service-excellent-become-service-experiential/