SURVEY TECHNIQUE FOR CUSTOMER
Tanggal
23 Mei 2011, Pukul | 09.00 – 16.00 WIB | Estubizi Business Center
Tujuan Pengajaran :
Memberikan pelatihan selama 1 ( satu ) hari untuk mempelajari konsep-konsep Customer Satisfaction, dan teknik-teknik pengukurannya sehingga peserta diharapkan dapat:
- Memahami konsep-konsep Customer Satisfaction, Gap Analysis dan Cycle of Service.
- Mengetahui teknik-teknik pengukuran Customer Satisfaction dan kegunaannya sehingga peserta dapat melakukan sendiri pengukuran Customer Satisfaction.
Siapa harus hadir :
Manager dan Staff
PROGRAM OUTLINE:
Survey technique for customer:
- Tujuan survey pelanggan
- Berbagai metode survey
- Prinsip dasar survey
- Faktor penentu kepuasan pelanggan
- Berbagai bentuk survey
- Menentukan ukuran dan perhitungan
Instructor :
Lisa Nuryanti
Mantan Executive Director John Robert Power
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.
INVESTASI :
Rp. 1.100.000,- / peserta. Peserta Non-Residential.
Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.
