Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

TELEPHONE COURTESY for FRONT LINERS

Telephone Courtesy for Front Liner

Tanggal
13 Oktober 2011

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB

Tempat
Menara Cakrawala (Skyline Building), 19th Floor.
Jl. MH. Thamrin no. 9, Jakpus 10340

Pembicara / Fasilitator
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

Harga
Rp 985.000,-/orang
Rp 2.800.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 4.400.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

Sebagai seorang customer service atau front liner, Anda setiap saat berhadapan dengan customer, baik secara langsung (face to face) atau melalui telepon.

Jika Anda berhadapan secara langsung (face to face), akan lebih mudah bagi Anda untuk mengekspresikan pelayanan Anda kepada customer. Sebaiknya Customer juga akan dapat lebih mudah menceritakan apa yang mereka kehendaki kepada Anda. Melalui bantuan body language, akan mempermudah Anda dan customer Anda berkomunikasi, sehingga meminimalkan salah pengertian.

Tetapi bagaimana jika Anda berhubungan melalui telepon? Tentunya lebih sulit bagi Anda dan customer untuk berkomunikasi secara jelas. Banyak gap yang terjadi, dimulai dari telepon yang sulit dihubungi, atau telepon yang ditransfer berulang kali, salah paham akan apa yang diingini oleh customer, gaya bahasa yang kurang baik ditambah customer tidak melihat secara langsung body language Anda, sehinga dapat menimbulkan negative thinking. Akibatnya sering terjadi misunderstanding dan customer tidak puas dengan service yang Anda berikan.

Pelatihan ini bertujuan:

  1. Peserta memahami apa yang diinginkan oleh customer jika berkomunikasi lewat telepon
  2. Peserta memahami bagaimana etika berkomunikasi yang baik dan sopan melalui telepon
  3. Peserta memahami bagaimana mengatur intonasi suara melalui telepon
  4. Peserta akan belajar memberikan service excellent dan mengatasi komplaint melalui telepon
  5. Peserta akan belajar mengenai peran dan tanggung jawab seorang customer service & front liner

Syllabus

  1. How I meet Customer Expectations with My Telephone Talk
  2. The Challenge of Telephone Communication
  3. Putting Your Best Voice Forward: Effective Telephone Communication
  4. Service Excellent through Telephone & Handling Complaint through Telephone
  5. Putting it All Together & Role Play

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246