Telephone Courtesy For Receptionist & Operators with Lisa Nuryanti
Tanggal
25 April 2013
24 Mei 2013
Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 Wib
Tempat
Hotel Aryadura Semanggi/Estubizi business center, Setiabudi building 2
Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
Harga
Rp. 1.500.000, /orang
Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, lunch.
Materi
Operator dan Receptionist adalah ujung tombak perusahaan dalam berhubungan dengan klien. Business Etiquette & Coutesy merupakan skill yang sudah pasti harus dimiliki oleh setiap operator dan receptionist untuk bekerja lebih profesional dan membentuk citra positif perusahaan, sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya.
Tujuan Pelatihan
Meningkatkan kemampuan berkomunikasi profesional dan membina hubungan dengan pihak klien atau lainnya, sehingga mampu mewakili perusahaan, membangun citra positif perusahaan , dan dapat bekerja dengan lebih profesional.
Materi Pelatihan
Outline Materi Pelatihan adalah sebagai berikut :
- Cara berkomunikasi secara efektif dan professional
- Personal greetings untuk membina relationship
- Etiket bertelepon secara internasional
- Mengatur dan melatih suara agar lebih professional dan luwes
- Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan menelepon
- Berpikir positif dalam menghadapi manusia, masalah dan sebagainya
- Menghadapi komplain dan masalah
- Mengatur bahasa dan gaya agar bisa menyesuaikan diri dengan orang lain
- Motivasi diri dan service mindset
- Meningkatkan percaya diri
- Diskusi kasus
- Praktek, role play
Wajib diikuti oleh
Telesales, Telemarketers, Receptionist dan Operator
