Telephone Technique And Courtesy (JAKARTA) RUNNING

Telephone Technique And Courtesy (JAKARTA) RUNNING

Tanggal
12 April 2013
30 Agustus 2013

Tempat
Graha Mustika Ratu 6th floor
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav 74-75
Jakarta Selatan 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, MSi.,
trainier specialist di bidang service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universiras Indonesia, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

Harga
RP. 1.500.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp3.000.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Materi
Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah pelayanan melalui telepon. Seluruh petugas customer service jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik dan etiket bertelepon agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

Materi bahasan:

1. Service excellence awareness, semangat membantu/melayani, Introduction:
   citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation :
   • Sikap positif terhadap pelanggan.
   • Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud/kebutuhan pelanggan dengan baik.
   • Communications skill: Menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik.
   • Assertiveness
3. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon.
4. Handling complaint via telephone: Menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep 50%, role play/latihan praktek 50%.

Target peserta:
Customer service officer, petugas call center dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.