Telephone Techniques And Courtesy (YOGYAKARTA)
Tanggal
27-28 November 2014
27-28 Desember 2014
Jam Pelaksanaan
08.00-16.00 WIB
Tempat
Hotel berbintang di Yogyakarta (Ibis Style, Horison Ultima Riss,
Grand Zurry, dsb) & kota-kota lain sesuai permintaan peserta (dengan biaya yang berbeda)
Pembicara / Fasilitator
Dra MC Maryati, MM dan Tim
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)
Harga
Rp.5.500.000 untuk setiap peserta.
Jika perusahaan mengutus lebih dari 3 (tiga) peserta, maka setiap peserta hanya membayar Rp.5.000.000
Materi Bahasan:
- Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
- Professional telephone conversation:
- Sikap positif
- Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
- Active listening
- Assertiveness
- Wawasan luas.
- Teknik dan etiket dalam:
- Menerima telepon
- Holding/transferring
- Menelepon.
- Menghadapi penelepon sulit.
Wajib diikuti oleh
Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.
