Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

THE ART OF EXCELLENT SERVICE

THE ART OF EXCELLENT SERVICE

Tanggal
22-23 Maret 2011

Jam Pelaksanaan
Pukul 09.00 – 17.00

Tempat
Isola Resort Bandung

Pembicara / Fasilitator
PAULUS K SULAIMAN , adalah praktisi yang berpengalaman selama 20 tahun di bidang pelatihan, khususnya pada Pelayanan dan Service Excellent Hospitality dan Airlines, dan efektifitas pribadi. Pengalamanya termasuk melatih banyak eksekutif dari berbagai perusahaan, mulai dari BUMN, perusahaan swasta nasional, perusahaan swasta multinasional (asing), instansi pemerintah, hingga perguruan tinggi dan organisasi non-profit. Mengawali karirnya di Japan Air Line dan Cathay Pacific menjadi inisiator dalam pengembangan Citi Check in dan Bebragai Training Service Excellent di Perhotelan dan Airlines Kemudian bergabung dengan perusahaan konsultan manajemen sebagai konsultan dan trainer di bidang marketing dan sales. Posisi terakhirnya di perusahaan tersebut sebagai Chief Training and Education.

Harga
Rp. 1.750.000,- (early bird)
Rp. 2.250.000,- (Normal)

PENDAHULUAN
”Dahulukan Pelanggan!”, demikian bunyi jargon bisnis abad ini yang senantiasa diserukan oleh dunia usaha. Ya!, menempatkan pelanggan sebagai mitra dan memberikan pelayanan yang terbaik untuk mereka, sudah pasti dapat meningkatkan loyalitas. Dan pelanggan – pelanggan loyal inilah yang akan menjadi asset berharga bagi perusahaan. Oleh karena itu aspek pelayanan prima terhadap pelanggan jelas tidak dapat dipandang sebelah mata oleh perusahaan. Karena sesungguhnya ditangan merekalah profitabilitas dan keberlangsungan perusahaan akan turut dipertaruhkan.
Guna memberikan pelayanan prima, perusahaan harus memastikan bahwa seluruh armada yang bersentuhan langsung dengan pelanggan telah dipersenjatai dengan keterampilan yang memadai dalam hal pelayanan pelanggan atau customer service.

Pelatihan ini tidak sekadar mengupas aspek pengetahuan, tetapi lebih menekankan pada pembekalan keterampilan teknis dan praktikal sehingga hasil pelatihan dapat diaplikasikan langsung oleh para pesertanya.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta memiliki kesadaran akan arti penting pelanggan bagi perusahaan dan bagi karyawan.
  2. Peserta memahami makna pelayanan pelanggan serta dampaknya terhadap keberlangsungan perusahaan.
  3. Peserta mampu mengenali tipe – tipe pelanggan dan karakteristiknya, sehingga mampu berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan dapat memberikan pelayanan yang maksimal.
  4. Peserta memahami serta menguasai teknik pelayanan pelanggan yang efektif dan bernilai lebih.
  5. Peserta memahami sikap – sikap yang harus dimiliki oleh seorang customer service officer atau seorang wiraniaga dalam melayani pelanggannya.

METODOLOGI PELATIHAN
Pelatihan ini menekankan aspek practical-learning sehingga peserta akan dilibatkan secara aktif dalam proses berlatih, disamping penguasaan konsep. Metode pelatihan yang digunakan adalah:
1. Presentasi Audio-Visual
2. Diskusi
3. Studi Kasus
4. Simulasi
5. Praktek Individu dan Kelompok

SASARAN PESERTA
Pelatihan ini ditujukan untuk tenaga dan customer service officer dan wiraniaga di perusahaan.
Peserta pelatihan disarankan tidak lebih dari 20 orang setiap kelasnya.

Materi yang dibahas dalam kegiatan pelatihan:
1. Arti Pelanggan Bagi Saya.
2. Memahami Tipe dan Karakteristik Pelanggan.
3. Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan.
4. 5 Sikap Pelayanan Prima:
– Percaya Diri
– Komunikatif
– Empati
– Berorientasi Solusi
– Tulus
5. Sistem Representasi Pelanggan dan Keputusan Pembelian
6. Moment of Truth (MoT) dan Kepuasan Pelanggan.
7. Kerjasama Tim Berorientasi Pelayanan Prima.
8. Bedah Kasus:
– Solusi pelanggan 15 menit Hotel IBIS
– Pasar ikan ”Pike Place Fish”
– Menyapa pelanggan ala TRAVELINK

Simulasi yang digunakan dalam proses pembelajaran:
1. Teknik Customer Profiling
2. Lukisan Harapan
3. Brain Gymä untuk Layanan Prima
4. VAKOG Communication
5. The A Team

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246