The PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE

The PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE

Tanggal
11 Juni 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 wib

Tempat :
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said
Kuningan,Jakarta selatan

Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti

Harga
Rp. 1.100.000,-
Sudah termasuk sertifikat, makan siang, 2 kali snack

Materi bahasan:
1. Service excellence awareness, semangat membantu/melayani,
Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.

2. Professional telephone conversation:
A. Sikap positif terhadap pelanggan.
B. Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud/kebutuhan pelanggan dengan baik.

3. Communications skill: Menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik.

4. Assertiveness
5. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon.
6. Handling complaint via telephone: Menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Wajib diikuti oleh
Customer service officer, petugas call center,Telemarketing dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon