Daftar SegeraPastikan Anda Mengikuti Event Ini

Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda.

Tanggal
12 Maret 2009

Tempat
Hotel/ Gedung LP3I-MTC

Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, M.Pd.
Beliau adalah Lulusan dari UNSRI dengan konsentrasi pada Sastra English pada tahun 1994 dan melanjutkan ke UHAMKA dengan konsentrasi pada Departemen pada tahun 2002, Selain ini beliau rutin memberikan training english for business untuk perusahaan-perusahaan di jakarta dan sebagai praktisi di dunia pemasaran beliau banyak memberikan training-training dibidang marketing. Sudah banyak perusahaan yang beliau bantu untuk pengembangan marketing konsep, strategi dan komunikasi perusahaan.

Harga
Rp. 1.250.000 / peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat)

Materi
Mengambil hati pelanggan
A. Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
B. Membandingkan pelayanan pelanggan.
C. Apa yang dimaksud dengan quality customer service
D. Menggunakan perspektif quality customer service

Empat langkah quality customer service
A. Menyampaikan sikap positif
1. Perhatikan penampilan Anda
2. Jagalah nada bicara Anda
3. Gunakan telepon secara efektif
4. Peliharalah energi Anda

B. Mengenali kebutuhan pelanggan
1. Memahami berbagai kebutuhan dasar
2. Peka akan ketepatan waktu
3. Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
4. Tetap memperhatikan
5. Praktikkan ketrampilan mendengar
6. Memperoleh umpan balik

C. Memenuhi kebutuhan pelanggan
1. Menangani keluhan secara efektif
2. Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
3. Berikan satu langkah pelayanan ekstra
a. Memastikan pelanggan kembali lagi
b. Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246