Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda

Tanggal
3 April 2009

Tempat
Hotel/ Gedung LP3I-MTC

Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, S.Pd., M.Pd.
Beliau adalah Lulusan dari UNSRI dengan konsentrasi pada Pengajaran Bahasa Inggris pada tahun 1994 dan melanjutkan ke UHAMKA-Jakarta dengan konsentrasi pada Penelitian dan Evaluasi Pendidikan pada tahun 2002. Pengalaman pendidikan dan kerja mengantarkan beliau menjadi salah satu Trainer tetap di LP3I MTC. Beliau dikenal sebagai Trainer yang pandai menghidupkan suasana, sehingga pelatihan menjadi penuh semangat dan peserta mudah menyerap materi pelatihan. Beliau aktif memberikan training-training, baik yang terkait dengan English for Business, juga di bidang Trainer for Trainer, Management, Workload Analysis, Penelitian, Komunikasi, Public Relations, Service Excellent, dan Marketing untuk perusahaan-perusahaan di Jakarta. Di luar kesibukannya sebagai Trainer, beliau saat ini menjabat sebagai Training Manager di LP3I MTC dan tetap meluangkan waktu untuk mendidik mahasiswanya dikampus LP3I.

Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

Harga
Rp. 1.350.000/peserta
(sudah termasuk Lunch + Coffee Break , Modul dan sertifikat)

Materi
1. Mengambil hati pelanggan
A. Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
B. Membandingkan pelayanan pelanggan.
C. Apa yang dimaksud dengan quality customer service
D. Menggunakan perspektif quality customer service

2. Empat langkah quality customer service
A. Menyampaikan sikap positif
1. Perhatikan penampilan Anda
2. Jagalah nada bicara Anda
3. Gunakan telepon secara efektif
4. Peliharalah energi Anda

B. Mengenali kebutuhan pelanggan
1. Memahami berbagai kebutuhan dasar
2. Peka akan ketepatan waktu
3. Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
4. Tetap memperhatikan
5. Praktikkan ketrampilan mendengar
6. Memperoleh umpan balik

C. Memenuhi kebutuhan pelanggan
1. Menangani keluhan secara efektif
2. Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
3. Berikan satu langkah pelayanan ekstra
a. Memastikan pelanggan kembali lagi
b. Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
The Power Of Service Excellence (JAKARTA)

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training Jakarta

  • Financial Management For Non Finance (JAKARTA)

    Financial Management For Non Finance (JAKARTA) Tanggal 13-14 Februari 2017 20-21 Maret 2017 03-04 April 2017 08-09 Mei 2017 12-13 Juni 2017 03-04 Juli 2017 07-08 Agustus 2017 11-12 September 2017 16-17 Oktober 2017 13-14 [...]
  • Financial Statement Analysis (FSA) JAKARTA

    Financial Statement Analysis (FSA) JAKARTA JADWAL 08-09 Februari 2017 30-31 Maret 2017 05-06 April 2017 22-23 Mei 2017 19-20 Juni 2017 10-11 Juli 2017 01-02 Agustus 2017 18-19 September 2017 23-24 Oktober 2017 20-21 November [...]
  • Telephone Courtesy (JAKARTA)

    Telephone Courtesy (JAKARTA) Tanggal 11-12 Januari 2017 02-03 Februari 2017 15-16 Maret 2017 06-07 April 2017 18-19 Mei 2017 27-28 Juni 2017 06-07 Juli 2017 09-10 Agustus 2017 06-07 September 2017 09-10 Oktober 2017 01-02 [...]
  • Effective Leadership (JAKARTA)

    Effective Leadership (JAKARTA) Tanggal 19-20 Desember 2016 Jam Pelaksanaan 08.30 – 17.00 WIB Tempat Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator [...]
  • Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA)

    Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA) JADWAL 09-10 Januari 2017 06-07 Februari 2017 13-14 Maret 2017 12-13 April 2017 17-18 Mei 2017 01-02 Juni 2017 17-18 Juli 2017 21-22 Agustus 2017 27-28 September 2017 16-17 Oktober [...]
About Petrus Soeganda 11272 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246