Tanggal
2 Juni 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00
Tempat
Hotel/ Gedung LP3I-MTC
Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, S.Pd., M.Pd.
Harga
Rp. 1.100.000,-
(Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training)
(sudah termasuk Lunch + Coffee Break , Modul dan sertifikat)
Materi
1. Mengambil hati pelanggan
A. Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
B. Membandingkan pelayanan pelanggan.
C. Apa yang dimaksud dengan quality customer service
D. Menggunakan perspektif quality customer service
2. Empat langkah quality customer service
A. Menyampaikan sikap positif
1. Perhatikan penampilan Anda
2. Jagalah nada bicara Anda
3. Gunakan telepon secara efektif
4. Peliharalah energi Anda
B. Mengenali kebutuhan pelanggan
1. Memahami berbagai kebutuhan dasar
2. Peka akan ketepatan waktu
3. Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
4. Tetap memperhatikan
5. Praktikkan ketrampilan mendengar
6. Memperoleh umpan balik
C. Memenuhi kebutuhan pelanggan
1. Menangani keluhan secara efektif
2. Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
3. Berikan satu langkah pelayanan ekstra
a. Memastikan pelanggan kembali lagi
b. Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan
Wajib diikuti oleh
Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan dan bertugas sebagai customer service.
