Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care
Tanggal
24 Juni 2013
05 Juli 2013
20 Agustus 2013
24 September 2013
08 Oktober 2013
08 Nopember 2013
17 Desember 2013
Pukul
09.00-17.00 WIB
Tempat
Hotel/Office Building,Jakarta
(Pelanggan tidak lagi sekedar butuh dilayani…)
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.
Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan
pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan
untuk yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat :
- Lebih jelas tentang Pengertian Customer Care yang tepat
- Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Mengenali kebutuhan pelanggan
- Memahami perilaku pelanggan
Materi
- Pengertian Customer Care
- Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
- Quality Customer Care
- 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
- Pemberdayaan diri
- Penghambat kinerja
- Teknik pendorong kinerja
- Teknik komunikasi
- Komunikasi positif dan negative
- Kebutuhan pelanggan
- Mengenali Prilaku pelanggan
Durasi
1 hari @ 7 jam
Metode Pelatihan
- Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
- Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
- Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
- Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
- Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.
- Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment
Peserta
Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager
Fasilitator
Saleh J Sanad.SE
Lulusan S1 dari fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen ini telah menjalani pengalaman profesional di berbagai perusahaan jasa dibidang IT, Security lebih dari 10 tahun, selain juga telah memfasilitasi pelatihan-pelatihan Public training dan In House Training bersama senior trainer lainnya untuk berbagai perusahaan seperti Grand Indonesia, Trikomsel, RS Dirgahayu, La Salle College, Taman Mini Indonesia Indah dan lain-lain.
Dikenal sebagai piawai dibidang penjualan khususnya dibidang jasa, juga memiliki spesialisasi dalam hal Pelayanan Pelanggan, Customer Relation, Negotiating Skill, Communication Skill dan Problem Solving.
Saat ini sedang menyelesaikan pendidikan S2 dibidang Pemasaran disalah satu Universitas di Jakarta.
Investasi
Rp. 1.500.000,-/ peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat)
Early Bird 15 hari sebelum Pelaksanaan hanya Bayar Rp. 1.250.000,-
Untuk 5 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta,
Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge) + Souvenir
Bonus:
Flashdisk 2 GB Berisi Materi Training
