Total Quality Management
JADWAL
06 – 08 November 2013
11 – 13 November 2013
18 – 20 November 2013
25 – 27 November 2013
02 – 04 Desember 2013
09 – 11 Desember 2013
16 – 18 Desember 2013
LOKASI
Yogyakarta
WAKTU
08.30 -16.00 WIB
DESKRIPSI
Perusahaan dengan skala besar hendaknya memiliki sebuah managament yang berkualitas baik dari sisi SDM maupun sisi lainnya, dampaknya akan terlihat pada total performance sebuah perusahaan yang mencakup banyak aspek. Total quality management (TQM), juga dikenal dengan Total Quality Control (TQC), adalah suatu tool manajemen untuk meningkatkan total performance, yang merupakan filosofi manajemen yang mengintegrasikan semua fungsi-fungsi organisasi, seperti marketing, finance, engineering, production, design, customer service dan lain-lain, yang memfokuskan pemenuhan kebutuhan customer dan sasaran organisasi. TQM memberdayakan total organisasi, dari tenaga kerja sampai kepada CEO, dengan tanggung jawab penjaminan kualitas terhadap produk dan atau jasa, dan sistem manajemen prosesnya.
Proses ini merupakan suatu pendekatan terintegrasi oleh manajemen untuk memfokuskan semua fungsi dan level organisasi pada kualitas dan continuous improvement. Sampai sekarang TQM menjadi sangat penting untuk meningkatkan kapabilitas proses perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif. Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami konsep-konsep TQM serta menerapkannya dalam ruang lingkup pekerjaan untuk memenuhi harapan konsumen dalam upaya meningkakan daya saing.
MATERI KHUSUS
- Pendahuluan dan overview
- Perubahan sosial dan mutu produk
- Tahap gerakan kualitas
- Siklus hidup produk
- Prinsip – prinsip dan dasar-dasar TQM
- Model TQM
- 10 dimensi service quality
- Mengidentifikasi harapan konsumen
- Model kebutuhan konsumen
- Tujuh (7) alat kendali mutu
- Studi kasus
- Diskusi interaktif
BIAYA
IDR 6,500,000 / peserta Non-Residential, diskon untuk pengiriman 3 orang dari perusahaan yang sama
METODE
Presentation; Discussion; Case Study, Evaluation; Pre test & Post Test
FASILITAS
Hotel Berbintang; Sertifikat Training; Training Kit; Modul (Hard Copy + Soft Copy); 1x Lunch dan 2x Coffe Break; Souvenir; Transportasi Antar Jemput (minimal 2 orang dari perusahaan yang sama)
Kode : AB0931