Training Collection Skills And Negotiation Techniques (Jakarta)
22-23 Oktober 2019
19-20 November 2019
12-13 Desember 2019
Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel – Jakarta
Pendahuluan
Program ini diperuntukkan bagi supervisor dan staf collections, baik yang bekerja di lapangan maupun melalui tilpon. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dalam menghadapi masalah-masalah collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play. Kemampuan collections tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya, kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan collections dapat mengurangi prestasi penagihan. Sehingga dua ketrampilan ini haruslah digabung agar kemampuan staf collections mampu berprestasi secara optimal, meningkatkan pendapatan dengan penagihan, mengurangi resiko kredit, dan meningkatkan return on investment.
Topik Bahasan
- Tinjauan proses bisnis receivable management
- Tujuan pokok receivable management
- Kemampuan menjaga keseimbangan antara customer service dan recovery management
- Elemen kunci dalam empower negotiation
- Elemen penting dalam negosiasi
- Strategi negosiasi Win-Win
- Psikologi penagihan
- Analisis perilaku dan teknik menghadapi pelanggan sulit
- Mengembangkan gaya penagihan optimal dan kepribadian melalui tilpon
- Mengetahui ‘red zone’
- Membedakan antara keberatan dan penghindaran
- Pendekatan untuk hasil yang dapat dinegosiasikan
- Mendengarkan dengan efektif
- Mengembangkan pendekatan “assertive”
- Gaya komunikasi pribadi dalam proses negosiasi
- Strategi non-verbal
- Teknik bagaimana menghadapi kebuntuan
- Bernegosiasi dan membangun konsensus
- Diskusi kelompok, role-play dan praktek dalam menerapkan apa yang telah dipelajari
INVESTASI :
Rp 4.350.000,- (Empat Juta Tiga Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)
FASILITAS :
- Seminar Kits ( Handcopy Materi + Tas + ATK + Flashdisk)
- Makan Siang
- Coffee Beak