Training Customer Service Excellence (JAKARTA)

Jika jadwal pelatihan yang Anda lihat sudah terlewat. Silahkan kontak kami untuk menanyakan kelas pelatihan selanjutnya

Training Customer Service Excellence (JAKARTA)

13-14 Desember 2016 | Favehotel/Hotel Ibis/Dreamtel Hotel-Jakarta

OVERVIEW
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

SILABUS PELATIHAN

  1. Customer Service Excellence
    • Makna Customer, Service, Dan Excellence
    • Moment Of The Truth Customer Service
    • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
    • Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
    • Sikap Dan Perilaku Pelayanan
  2. Customer Service Excellence (Lanjutan)
    • Komunikasi Empati
    • Komunikasi Assertif
    • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
    • Teknik Menjaga Emosi
  3. Teknik Bertelepon
    • Tips Dalam Bertelepon
    • Panduan Menerima Tilpon
    • Panduan Menilpon
  4. Role-Play: Teknik Bertilpon
    • Briefing
    • Role-Play Individual: Menerima Tilpon
    • Role-Play Individual: Menilpon
    • Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
    • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
  5. Role-Play: Melayani Pelanggan
    • Briefing
    • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
    • Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
    • Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
    • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

WAJIB DIIKUTI
Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

FASILITATOR
Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Professional Account Officer For Banking (JAKARTA)

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.
Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978).  Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

Investasi
Rp. 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) Belum Termasuk Pajak Terkait

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan
  • Coffe Break 2X dan Lunch
  • Souvenirs dan Seminar Kits
  • Seminar Bag
  • Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. (required)
  2. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  3. (required)
  4. (valid email required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  9. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training Jakarta

  • Officer Development Program (JAKARTA)

    Officer Development Program (JAKARTA) Tanggal 19-20 Januari 2017 08-09 Februari 2017 13-14 Maret 2017 20-21 April 2017 29-30 Mei 2017 07-08 Juni 2017 06-07 Juli 2017 07-08 Agustus 2017 13-14 September 2017 11-12 Oktober 2017 [...]
  • Account Officer Development Program (JAKARTA)

    Account Officer Development Program (JAKARTA) Tanggal 05-06 Januari 2017 15-16 Februari 2017 09-10 Maret 2017 26-27 April 2017 30-31 Mei 2017 14-15 Juni 2017 03-04 Juli 2017 07-08 Agustus 2017 18-19 September 2017 02-03 Oktober [...]
  • Funding Officer (JAKARTA)

    Funding Officer (JAKARTA) Tanggal 04-05 Januari 2017 23-24 Februari 2017 08-09 Maret 2017 27-28 April 2017 02-03 Mei 2017 22-23 Juni 2017 10-11 Juli 2017 14-15 Agustus 2017 20-21 September 2017 02-03 Oktober 2017 15-16 [...]
  • Teknik Negosiasi Untuk Account Officer (JAKARTA)

    Teknik Negosiasi Untuk Account Officer (JAKARTA) Tanggal 19-20 Desember 2016 10-11 Januari 2017 27-28 Februari 2017 09-10 Maret 2017 19-20 April 2017 04-05 Mei 2017 01-02 Juni 2017 06-07 Juli 2017 15-16 Agustus 2017 13-14 [...]
  • Balance Scorecard & KPI Design (JAKARTA)

    Balance Scorecard & KPI Design (JAKARTA) Tanggal 21-22 Desember 2016 Jam Pelaksanaan 08.30 – 17.00 WIB Tempat Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian [...]
About Petrus Soeganda 11255 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246