Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Training Service Excellence

Training Service Excellence

Tanggal
10-11 Juni 2013

Durasi
Lama Pelatihan adalah 2 hari (14-16 jam)

Tempat
Hotel Harris Tebet
Jakarta

Investasi
Rp. 3.500.000/peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat)

Latar Belakang
Sebuah tuntutan yang sejalan dengan perkembangan peradaban manusia adalah sebuah pelayanan yang all out yang diberikan oleh para penyelenggara bisnis, usaha dan kegiatan apapun sehingga mereka yang terlayani akan menjadi terpenuhi kebutuhannya, terpuaskan hasratnya dan tersalurkan maksud dan tujuannya sehingga diharapkan akan kembali hadir di kemudian hari dan menjadi pelanggan loyal dikarenakan kemampuan pelayanan yang tak tergantikan oleh penyelenggara atau penyedia jasa sejenis.

Service Excelence menyangkut banyak aspek yang wajib terpenuhi diantaranya bagaimana management harus mengelola service menjadi sebuah senjata ampuh perusahaan mempertahankan pelanggan, bagaimana aplikasi service excelence itu ditunjukkan dan diwujudkan oleh Pucuk Pimpinan tertinggi  perusahaan sehingga terpolarisasi dengan baik oleh bawahan bahwa pelayanan adalah segalanya di benak karyawan, bagaimana kreatifitas pelayanan diciptakan oleh masing-masing bagian / unit sehingga menjadi sebuah budaya perusahaan yang elegan, dan pada akhirnya menginspirasi bahwa memberikan pelayanan adalah darah daging setiap karyawan dalam mecapai kesuksesan individu dan keberhasilan perusahaan.

Sasaran Program :
Peserta diharapkan mampu bersikap, berperilaku dan bertutur kata serta berwawasan yang mencerminkan bagaimana service excelence tersebut terimplementasikan. Baik secara individu maupun tim, service excelence akan memberikan dampak yang luar biasa atas perubahan respon positif dari ending user penggunakan produk atau jasa yang dihasilkan sehingga Omzet Perusahaan meningkat serta Target Individu terlampaui.

Dengan memiliki pengetahuan service excelence maka kemampuan adaptasi terhadap tuntutan kebutuhan yang berkembang menjadi lebih mudah dan adaptable, kelenturan menjawab tantangan menjadi kunci sukses “key factor” yang bahkan tidak dimiliki oleh sebuah perusahaan besar sekalipun. Tidak sekedar pelayanan dengan senyum, mengingat sebagian nama pelanggan, pengiriman tepat waktu, bahasa tubuh yang familiar tetapi yang utama adalah seberkas service from heart yang menjadi kunci pelatihan yang kami selenggarakan sehingga karyawan dan perusahaan Anda selangkah lebih maju; dibekali dengan Kunci Emas Kesuksesan bahwa Pelayanan adalah sebuah Keikhlasan.

Garis Besar Materi :

  1. Service adalah Sebuah Intangible
  2. Dua Dimensi Service yang Utama
  3. Lima Elemen Quality Service
  4. Mengapa Pelayanan Kita harus Beda
  5. Kita semua adalah Pelanggan
  6. Ingin Maju? Maka Layanilah…..
  7. Service From Heart
  8. Kunci Emas Pelayanan adalah Sebuah Keikhlasan

Metode Pelatihan :
Game, role play,  group discussion,  telling Story, Study Case, and Simulation.

Peserta :
Customer Service, Unit Pimpinan Operasi, Pengusaha yang ingin mengembangkan perusahaannya, dan semua pihak yang akan menjadikan Service Excelence menjadi senjata sukses hidupnya.

Fasilitator
Cecep Sanjaya Herlambang, SE ( Kang Cheppy )
Beliau adalah Lulusan Universitas Padajajaran Bandung tahun 1991 pada Fakultas Ekonomi dengan bidang konsentrasi Manajemen. Saat ini beliau sebagai Staf Ahli Direksi LP3I Entrepreneur Center ,Sekretaris Jendral Asosiasi Praktisi dan Konsultan Ritel Indonesia (APKRINDO),Pengurus Koperasi Asosiasi Jasa Pengiriman Indonesia (ASPERINDO)  serta,Ketua II Induk Koperasi Pekerja Mandiri.

Sebelumnya, beliau telah sukses sebagai praktisi, terbukti dari berbagai posisi yang pernah disandangnya. Posisi. . Financial Manager PT. Primantara Citra Media dan General Manager Koperasi PT Danareksa (Persero) (1998 – 2000)

Selain itu beliau sebagai Owners dan Marketing Director PT. Amanah Mumtazia, beliau juga sebagai pengajar beberapa universitas antara lain Pengajar pada STADS ASMI, Universitas Azzahra, STIAMI , berperan sebagai Narasumber pada seminar serta workshop dari beberapa Kementerian RI (Kemendagri, Kemenakertrans, Kemendiknas, Kelautan, Kemendag serta Kemenprin), beberapa Lembaga Pengabdian Masyarakat (UNS,UGM dan beberapa STIE), perusahaan public dan BUMN seperti PT. Angkasa Pura, LEMIGAS, Truba Jurong, PD.Pasar Jaya, PLN, BRI, PTP 13, Dinas Perpus & Kearsipan Prov. Jawa Tengah, Dinas Tenaga Kerja Prov. Jawa Timur dsb.

Training yang acap kali diberikannya adalah Retail Management, Service Excellent, Motivation, Personal Development, Selling Skill, Improving Work Quality, Entrepreneur Leadership, Merchandising Management, Store Layout, Credit Facility Report, Manajemen & Tata Kelola Koperasi  yang Baik dan Benar, HRM for Beginner, Manajemen Usaha Simpan Pinjam,Job Analysis & Job Description, Penyusunan Standar Operation Procedure (SOP), Sekretaris Profesional

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246