Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Transforming Service Excellent into Care Excellent

Transforming Service Excellent into Care Excellent

Tanggal
21-22 Desember 2009

Jam Pelaksanaan
8.30-16.00 WIB – 2 hari Pertemuan

Tempat
Hotel /Gedung LP3I MTC

Pembicara / Fasilitator
Bowo Witoyo, MBA. M.Si. PhD
Pendidikan S-1 Beliau ditempuh di Sekolah Tinggi Akuntansi Negara /STAN dengan jurusan Majoring in Accounting kemudian diteruskan dengan S-2 di University of South Australia dengan gelar Master of Business Administration dan meneruskan pendidikan lagi di de LaSalle University Manila, Philippines dengan gelar Master of Science in Finance, Saat ini beliau masih melanjutkan pendidikan Doktornya di Universitas Pendidikan Indonesia dalam bidang Training and HR Development. Selain itu beliau adalah seorang instruktur/ trainer/ speaker dan Master NLP untuk berbagai workshop dan training, materi yang sering dibawakan adalah: Communication, Marketing Salesmanship, Service Excellence & Total Quality Management, Leadership, Human Resources, Office Management, Finance & Taxation dan Business Management & Operation. Beliau memiliki banyak pengalaman dan menempati posisi penting di beberapa perusahaan seperti : Kantor Pelayanan Pajak Bandung posisi sebagai Tax Auditor, The British Institute posisi sebagai Human Resource & GA Manager, PriceWaterhouse Cooper Indonesia dan Ernst & Young Indonesia sama-sama menempati sebagai Human Resource General Manager, dan di Capturesia Indonesia posisi beliau sebagai Operation Director.

Harga
Rp. 2.000.000/peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat)
+ Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training

Materi
1.Pengertian Customer Care
2.Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3.Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4.Customer Care Prima
1.Teknik Citra Diri
2.Teknik Menelepon
3.Teknik Kalibrasi Pelanggan
4.Teknik Pendampingan Pelanggan
5.Teknik Penyampaian Informasi
6.Teknik Menghadapi Komplain
7.Teknik Problem Solving
8.Teknik Memberikan Lebih
9.Menjaga Sikap Positif
10.Teknik Pengesanan Akhir
11.Respon yang tanggap

#Penutup: Resolusi Bekerja Prima
1.Menggerakan Emosi Kolektif
2.Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
#Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

Wajib diikuti oleh
Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246