Jadwal Training 2024

Transforming Service Excellent into Care Excellent

 

Transforming Service Excellent into Care Excellent

Tanggal
21-22 Desember 2009

Jam Pelaksanaan
8.30-16.00 WIB – 2 hari Pertemuan

Tempat
Hotel /Gedung LP3I MTC

Pembicara / Fasilitator
Bowo Witoyo, MBA. M.Si. PhD
Pendidikan S-1 Beliau ditempuh di Sekolah Tinggi Akuntansi Negara /STAN dengan jurusan Majoring in Accounting kemudian diteruskan dengan S-2 di University of South Australia dengan gelar Master of Business Administration dan meneruskan pendidikan lagi di de LaSalle University Manila, Philippines dengan gelar Master of Science in Finance, Saat ini beliau masih melanjutkan pendidikan Doktornya di Universitas Pendidikan Indonesia dalam bidang Training and HR Development. Selain itu beliau adalah seorang instruktur/ trainer/ speaker dan Master NLP untuk berbagai workshop dan training, materi yang sering dibawakan adalah: Communication, Marketing Salesmanship, Service Excellence & Total Quality Management, Leadership, Human Resources, Office Management, Finance & Taxation dan Business Management & Operation. Beliau memiliki banyak pengalaman dan menempati posisi penting di beberapa perusahaan seperti : Kantor Pelayanan Pajak Bandung posisi sebagai Tax Auditor, The British Institute posisi sebagai Human Resource & GA Manager, PriceWaterhouse Cooper Indonesia dan Ernst & Young Indonesia sama-sama menempati sebagai Human Resource General Manager, dan di Capturesia Indonesia posisi beliau sebagai Operation Director.

Harga
Rp. 2.000.000/peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat)
+ Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training

Materi
1.Pengertian Customer Care
2.Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3.Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4.Customer Care Prima
1.Teknik Citra Diri
2.Teknik Menelepon
3.Teknik Kalibrasi Pelanggan
4.Teknik Pendampingan Pelanggan
5.Teknik Penyampaian Informasi
6.Teknik Menghadapi Komplain
7.Teknik Problem Solving
8.Teknik Memberikan Lebih
9.Menjaga Sikap Positif
10.Teknik Pengesanan Akhir
11.Respon yang tanggap

#Penutup: Resolusi Bekerja Prima
1.Menggerakan Emosi Kolektif
2.Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
#Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

Wajib diikuti oleh
Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tinggalkan komentar

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246