Tanggal
02-03 Juli 2009

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB

Tempat
Hotel/ Gedung LP3I-MTC

Pembicara / Fasilitator
Bowo Witoyo, SE. Ak. MBA. M.Si

Harga
Rp. 2.000.000,-
(sudah termasuk Lunch + Coffee Break , Modul dan sertifikat)
+ (Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training)

Materi
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Customer Care Prima
? Teknik Citra Diri
? Teknik Menelepon
? Teknik Kalibrasi Pelanggan
? Teknik Pendampingan Pelanggan

? Teknik Penyampaian Informasi
? Teknik Menghadapi Komplain
? Teknik Problem Solving
? Teknik Memberikan Lebih
? Menjaga Sikap Positif
? Teknik Pengesanan Akhir
? Respon yang tanggap

5. Penutup: Resolusi Bekerja Prima
? Menggerakan Emosi Kolektif
? Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
? Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

Wajib diikuti oleh
Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager