Tanggal
Batch 1, Tgl 25 Juli 2009
Batch 2, Tgl 08 Agustus 2009

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00

Tempat
GrandKemang, Hotel
Jl. Kemang Raya 2H
Kebayoran Baru
Jakarta 12730

Pembicara / Fasilitator
Vita Novianti, ST
Sales Manager PT NYK Line Indonesia, North America/ Canada &
Latin America Trade.

Harga
Normal Rp 1.000.000,- /peserta
Termasuk makan siang, 2 kali snack,
sertifikat, bahan modul.

Khusus
Peserta 2 orang atau lebih : Rp. 950.000,-/peserta

Materi
1. Konsep dan prinsip tentang service excellence
2. Faktor yang mempengaruhi layanan
3. Tehnik menentukan stategi service excellence
4. Menghadapi berbagai macam pelanggan
5 Bagaimana memberikan service yang excellence
6. Komunikasi yang baik
7. Sikap dan penampilan yang baik