YES I CAN SERVE

YES I CAN SERVE

Tanggal
24 September 2012
29 Oktober 2012

Pukul
09.00-16.00 WIB

Tempat
Hotel Ibis Slipi
Jakarta

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Training ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan. Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.

OBJECTIVES :

1. Setelah mengikuti Training ini, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima (service excellen) dengan baik dan benar sesuai dengan bidang tugasnya.
2. Mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan kepada pelanggan agar pelanggan puas

Konten

1. Memahami Quality Service & Sevice Culture.
   • 5 Elemen Quality Service
2. Keterampilan kunci untuk Customer Sevice yang berkualitas.
   • Apa yang harus anda pahami
   • Mengembangkan komunikasi yang sempurna dengan Customer
3. Mengelola Customer dengan type perilaku yang berbeda – beda
   • Menjawab Kebutuhan Customer
   • 4 Tipe Perilaku Customer
4. Langkah-langkah untuk Pemulihan Service Breakdown
   • Strategi Pemulihan Service
   • Menghadapi Difficult People

METHODOLOGY :
Presentation, Role Play, Case Study

PARTICIPANTS :

• Customer Service
• Business Development
• Marketing

Fasilitator :
AKHIRUDIN DC, MA

INVESTMENT :
Rp. 1.600.000,- (Early Bird Discount 20%)

Delight Customer Program :

• FREE Antar Jemput dari Meeting Point ke Lokasi Training atau dari Rumah Peserta ke Lokasi Training
• FREE Parkir di Hotel bagi peserta yang membawa kendaraan
• Door Prize dan Souvenir
• FREE Light Massage
• FREE Mengikuti Pelaksanaan Training dengan tema/judul yang sama
• FREE Coaching & Monitoring sampai dengan 3 (tiga) Bulan
• Dan Masih banyak program kejutan lainnya.