WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE
Tanggal
13 – 14 Januari 2010
PENDAFTARAN TERAKHIR
4 JANUARI 2010
Jam Pelaksanaan
09.00-16.00
Tempat
Estubizi Setiabudi Building II
Jl. Rasuna Said kav.62, Jakarta
Pembicara / Fasilitator
DR. Albertus Gunawan, MBA, M.si
Doctor di bidang pengembangan sumber daya manusia dan organisasi. Alumni Yale Unversity, USA, berpengelaman sebagai praktisi di berbagai perusahaan multinasional, serta konsultan manajemen tersertifikasi yang berkonsentrasi di bidang pengembangan organisasi
Harga
Rp. 3.500.000
Materi
1. Pengertian Service Excellence
2. Hubungan Antara Personal Excellence dengan Corporat Excellence
3. Service Excellence di Lingkungan kerja Dapat Menjadi Intangible Sales
4. Peranan Emotional Intelligence dan Spiritual Intelligence
5. Turn Mental Block Into Service Excellence Mindset : NLP approach
Tujuan Pelatihan
- Parameter yang berubah positif atas service/layanan pada setiap level karyawan dan setiap individu.
- Pemahaman Service Excellence di Lingkungan kerja dan Mengaplikasikannya
- Service Excellence Tidak hanya Menjadi Sebuah Etika Kerja melainkan Dapat Menjadi Sisi Penjualan
- Bekerja selaras dan terciptanya sebuah harmoni kerja
- Peserta Dapat dengan sukarela dan senang hati selalu menjunjung tinggi Service Excellence sehingga mampu bekerja sesuai organisasi
Outline Materi :
I. PENGERTIAN SERVICE EXCELLENCE
II. HUBUNGAN ANTARA PERSONAL EXCELLENCE DAN CORPORATE EXCELLENCE
III. SERVICE EXCELLENCE DI LINGKUNGAN KERJA DAPAT MENJADI INTANGIBLE SALES
IV. PERANAN EMOTIONAL INTELLIGENCE DAN SPIRITUAL INTELLIGENCE
a. Emotional Intelligence
b. Spiritual Intelligence
c. EQ dan SQ menghasilkan sebuah Service Excellence Yang Dahsyat
d. MENGHANCURKAN MENTAL BLOCK : Service Excellence Anchoring – Pendekatan NLP
Wajib diikuti oleh
HR Praktisi, Training Supervisor, Manager, Operator, Staf, Publik