PROFESSIONAL SERVICE EXCELLENCE
Tanggal
25-26 Agustus 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 Wib
Tempat
Tempat akan dikonfirmasikan di dalam confirmation letter
Pembicara / Fasilitator
Team Trainer LISA NURYANTI
INVESTASI
Rp. 2.200.000,-/orang. Hanya Rp. 2.000.000,- untuk pendaftaran sebelum tanggal 18 Agustus 2010. Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, lunch.
Materi
Pelatihan ini diharapkan akan membentuk sikap mental positif dalam bekerja serta meningkatkan percaya diri yang sangat diperlukan dalam melayani pelanggaran. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan berbagai karakter. Melayani secara profesional sehingga membangun citra positif bagi perusahaan.
Dilengkapi dengan meningkatkan kemampuan menghadapi berbagai macam komplain dari pelanggan agar dapat menciptakan hubungan baik dan memuaskan pelanggan.
MATERI :
- Service mindset/Menata persepsi diri mengenai “service”
- Menerapkan Salam, Sapa, Senyum, dan Sopan santun
- Ciri khas Pelayanan Prima
- Cara efektif memberikan Pelayanan Prima
- Membangun percaya diri agar lebih Profesional
- Mengenali berbagai karakter pelanggan
- Cara menyambut tamu
- Etiket telepon : Cara menerima telepon,berbicara di telepon, pembukaan dan penutupan
- Etiket melayani dan etiket berbicara
- Komunikasi efektif dengan semua orang
- Membina empati dalam berkomunikasi
- Latihan dan praktek
