Effective Receptionist & Telephone Operator
Jadwal Pelaksanaan :
11 Nopember 2013
30 Desember 2013
Waktu dan Lokasi
Graha Sejahtera Mandiri – Jakarta.
A receptionist plays an important part in company because she is a representative of company image. Through receptionist, customer for the first time recognize how well company’s professionalism. Therefore, good ethics and good technique in accepting customer are becoming compulsion which must have by receptionist.
Tujuan dan Manfaat
Setelah pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami
- Memahami perannya dalam perusahaan.
- Mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen, secara langsung ataupun tidak langsung.
- Memiliki motivasi dalam menjalankan perannya sebagai customer service.
Materi
1. Role of Receptionist
2. Rapport Building
3. Presentation Skills
4. Analog Marking
5. Meta communication
6. Listening skills
7. Professional Telephone skills
8. Inner Communication skills
Durasi
Lama Pelatihan adalah 1 hari
Investasi
Rp. 950.000,-/ peserta
Yang Anda dapatkan :
1. Instruktur yang berpengalaman dibidangnya.
2. Hard copy Materi Training
3. Sertifikat
4. Seminar Kit
5. 1x makan siang dan 2x coffee break tiap harinya.
Metode Pelatihan
Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment
Siapa yang harus hadir ?
Receptionist, telephone operator, secretary
Fasilitator
Instruktur berpengalaman di bidangnya, aktif sebagai praktisi lebih dari 8 tahun, pembicara/consultan pada beberapa Lembaga Pelatihan/perusahaan. Pendidikan Minimal S2 .
Susunan Acara
- 08.30 – 09.00 Pendaftaran dan registrasi peserta
- 09.00 – 10.30 Materi/ Sesi I
Role of Receptionist
Rapport Building - 10.30 – 10.45 Rehat
- 10.45 – 12.00 Materi/ Sesi II
Presentation Skills
Analog Marking - 12.00 – 13.00 Rehat – makan siang
- 13.00 – 15.00 Materi/ Sesi III
Meta communication
Listening skills - 15.00 – 15.15 Rehat
- 15.15 – 16.00 Materi/ Sesi IV.
Professional Telephone skills
Inner Communication skills - 16.00 Penutupan acara.