Quality Assurance for Business Excellence
Other Schedule:
24 Jul – 25 Jul 2019
12 Sep – 13 Sep 2019
21 Nov – 22 Nov 2019
Pernahkan perusahaan Anda di hadapkan pada kondisi :
Banyaknya komplain dari pelanggan, baik melalui call center, surat, formulir saran, atau surat pembaca?
Tingginya waktu kerja terbuang untuk melakukan pekerjaan ulang, karena proses kerja tidak efektif?
Merasa kurangnya waktu kerja dibandingkan tugas kerja, karena tinggi kesalahan dalam proses?
Cost of Poor Quality (COPQ) meningkat karena internal failure maupun external failure?
Masalah-masalah tersebut terjadi, karena kualitas proses yang tidak efektif. Maka, pengendalian kualitas proses, merupakan jalan menuju tingkat kesalahan nol (zero defect) dalam rangka memenuhi kepuasan pelanggan.
Dampak dari peningkatan kualitas proses, tentunya akan memberikan efek domino bagi : peningkatan kepuasan pelanggan, efisiensi proses, peningkatan performance bisnis, peningkatan jumlah pelanggan, peningkatan ekspansi pasar, dan peningkatan keuntungan perusahaan.
Sasaran Program
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu :
- Memahami pentingnya pengendalian kualitas proses sebagai keunggulan operasi perusahaan
- Mengukur dan mengidentifikasi Cost of Quality dan Cost of Poor Quality
- Memahami teknik dan konsep Manajemen Quality Assurance meliputi Quality Planning, Quality Control, dan Quality Improvement.
- Menyusun rencana penerapan Manajemen Quality Assurance di perusahaan
Garis Besar Program
- Managing Quality in The Organization
- Principle of Quality Assurance
- Develop Quality Planning
- Measuring Cost of Quality and Cost of Poor Quality
- Quality Policy Deployment
- Develop Quality Control System
- Improved Critical to Quality (CTQ) and Critical to Process (CTP)
- Improved Quality Standard
- Improved Capability Process and Stability
- Develop Quality Improvement Program
- Managing Quality Improvement
- Implementing Lean Management and Six Sigma Quality
- Case Study & Analysis
Peserta Yang Harus Mengikuti
General Manager, Senior Manager, Manager, Assistant Manager, Supervisor, Kepala Bagaian, dll.
Metode
Presentasi materi, diskusi, analisa kasus, presentasi kelompok, tugas latihan,
Facilitator
Goutama Bachtiar
Goutama Bachtiar adalah : Advisor, Auditor, Konsultan, Trainer, Courseware Designer dan Penulis bidang Teknologi dan Sistem Informasi selama 17 tahun terakhir dengan spesialisasi di ranah IT Governance, Risk, Security, Assurance, Audit dan IT Management.
Saat ini beliau menjabat sebagai advisor beberapa perusahaan dan organisasi, Subject Matter Expert, Program Mentor, Editorial Journal Reviewer, Certification Exam (CISA, CGEIT, CISM, CRISC) dan Study Materials Developer di ISACA International Chapter, Subject Matter Expert dan Program Evaluator di PMI International Chapter, IASA, SABSA dan Open Group Global Working Group Member, Reviewer Panel di International Institute of Business Analysis (IIBA), Dosen Tamu di program pasca sarjana beberapa universitas di AS dan Indonesia (UTB, UI, IPB dan Binus), serta moderator, panelis dan pembicara di sejumlah konferensi, workshop dan seminar.
Sebagai auditor dan konsultan, telah memberikan layanan tersebut kepada 35 perusahaan dan organisasi. Puluhan sertifikasi internasional sudah diperolehnya sampai dengan saat ini.
Selain itu, beliau juga telah mengadakan dan memberikan pelatihan, perkuliahan, seminar, konferensi dan workshop sebanyak lebih dari 230 sesi dan 5500 jam lebih kepada sekitar 7500 peserta di Indonesia maupun luar negeri kepada lebih dari 70 perusahaan dan organisasi.
Sebagai penulis, sudah mengarang 2 buku dan 22 courseware serta sudah menulis, melakukan review dan editing atas 300 artikel, manuskrip, paper dan white paper seputar Telematika dan Manajemen di lebih dari 20 media, publikasi, organisasi, jurnal dan konferensi.
Fee:
Rp. 4.895.000 Full Fare
Rp. 4.550.000 On The Spot
Rp. 4.150.000 Early Bird
Rp. 3.850.000 Group
