Achieving Customer Satisfaction

Achieving Customer Satisfaction

Tanggal
8-9 Oktober 2012

Pukul
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Harris Suites fXSudirman
Senayan, Jakarta Pusat

Investasi
IDR 3,250,000 per orang
Pendaftaran untuk dua orang atau lebih: IDR 3,000,000.- per orang
termasuk material handout, sertifikat, makan siang dan 2x refreshment selama rehat.

Pembicara
Carlina Patuwo
She coaches human resource practitioners in human resource processes, secretaries and other individuals.

She has 32 years’ management, human resources, secretarial, administration, consultancy and training experience and has undertaken various projects and performed a range of services including training delivery, needs analysis and research, and consulting.

Her management experience has led her to believe that all personnel within any organization can excel through developing their mental resources, consequently benefiting not only themselves but also the institutions they represent.

Among her list of clients are Pfizer Indonesia, Bank CIMB Niaga, United Tractors, Alstom Grid, Kapal Api Global, Bank Maybank Syariah, Bank BNI, KPK, Rajawali Group, Express Transindo Utama, Kementerian Perhubungan, Travira Air, and more.

Untuk menjadi seorang karyawan unggul, kita tidak cukup hanya melayani pelanggan saja. Kita harus memuaskan pelanggan. Jika kita puas hanya dengan melayani saja, maka kita kurang menghargai diri kita sendiri, rekan kerja, dan para pelanggan. Apa yang tidak disadari oleh kebanyakan orang adalah kenyataan bahwa keterampilan memberi kepuasan pelanggan secara prima bisa meningkatkan setiap segi dalam kehidupan mereka. Mengapa? karena keterampilan memuaskan pelanggan tersebut benar-benar merupakan keterampilan yang sangat berguna dalam membidik secara akurat apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan, menetapkan berbagai target khusus, dan berupaya mencapainya. Agar dapat memberikan layanan yang prima, maka kita perlu memahami bagaimana cara memecahkan masalah, menghadapi stres dan frustrasi, memberi dan menerima umpan balik, menghindari menyalahkan orang lain, serta berkomunikasi dengan lebih efektif. Program ini memberikan teknik bagaimana cara mencegah burn-out, membangun rasa percaya diri, dan membuka jalan agar bisnis bisa terus berlangsung.

SASARAN PELATIHAN

1. Mengerti mengapa memuaskan pelanggan dengan orang-orang yang menjadi bagian dalam pekerjaan kita adalah sama pentingnya dengan mengerjakan segi-segi teknis dengan pekerjaan
2. Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk mendapatkan bisnis jangka panjang
3. Menetapkan target untuk memberi layanan pelanggan prima
4. Menunjukkan cara menggunakan perangkat kepuasan pelanggan
5. Mempelajari berbagai teknik untuk menghadapi orang-orang sulit
6. Mengatasi berbagai hambatan untuk memuaskan pelanggan

MATERI PEMBAHASAN
Hari 1:

• Keterampilan membina hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keberhasilan
• Menghadapi orang yang sulit
• Burn-out: Ancaman bagi kepuasan Pelanggan
• Cara untuk mencegah burn-out
• Strategi sukes untuk mendapatkan kerjasama yang lebih baik
• Masalah seputar layanan pelanggan

Hari 2:

• Hambatan dalam memecahkan masalah
• Langkah praktis untuk memecahkan masalah pelanggan
• Teknik kerjasama
• Menumbuhkan motivasi dengan umpan balik dari pelanggan
• Mendapatkan umpan balik yang sistematis dari pelanggan
• Menjaga kesinambungan

TARGET PESERTA
Front-line staff, Customer Service staff, atau mereka yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan perduli pada masalah kepuasan pelanggan.