ADVANCED SERVICE EXCELLENCE
Tanggal
30-31 MARET 2010
8-9 April 2010
Jam Pelaksanaan
Pukul 09.00 – 16.00 Wib
Tempat
HOTEL SANTIKA, SLIPI, JAKARTA
Pembicara / Fasilitator
LISA NURYANTI
Harga
Rp. 2.100.000,-/orang
Rp. 1.900.000,- untuk pendaftaran sebelum 25 MARET 2010.
Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, dan lunch
Materi
- Meningkatkan komunikasi verbal
- Memanfaatkan komunikasi non verbal dalam melayani
- Mengenali gaya bicara pelanggan dengan VAK (Visual,Auditory, KInestetik)
- Mengenali kebiasaan dan ciri khas pelanggan agar pelanggan merasa dirinya spesial
- Menumbuhkan rasa dihargai dan dipercaya dalam hati pelanggan
- Memilih bahasa dan kata-kata untuk memuaskan pelanggan
- Melatih reaksi empati yang tulus
- Problem solving dalam menghadapi segala macam masalah
- Diskusi kasus
- Praktek
Wajib diikuti oleh
Customer service manager, staff, supervisor, front office officer, sales & marketing, etc.c
