Basic Managerial Skills For Service Manager
Tanggal
Senin, 10 Juni 2013
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870
Harga
RP. 1.500.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp3.000.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
Konsep-konsep manajemen yang profesional perlu dimiliki oleh seorang service manager. Karena, dalam mengelola perusahaan, mereka tidak bisa hanya mengandalkan pendekatan alamiah. Dasar-dasar manajemen ini akan memberi pemahaman tentang peranan seorang service manager dalam mengelola divisi yang dipimpinnya. Selain itu, manager adalah jabatan yang sangat strategis dalam suatu organisasi. Ia memiliki peran ganda. Di satu sisi ia adalah pemimpin yang harus membimbing, memotivasi dan mengendalikan karyawan. Di sisi lain, ia adalah wakil manajemen yang harus mempertanggungjawabkan semua tugas yang diberikan pada bagiannya. Karena itulah, seorang service manager dituntut bukan hanya menguasai keterampilan teknis, tetapi juga keterampilan hubungan antar manusia. Training ini akan memberikan pengetahuan dan pedoman para service manager dalam melaksanakan tugasnya sehingga dapat mengubah dan mengasah pola pikir ke arah pengembangan yang lebih baik lagi.
Materi bahasan:
- The Purpose of Management Skills
- Konsep nilai tambah – efisien dan fektif
- Tingkatan dan ketrampilan manajemen
- Basic management process from planning to actuating
- Developing Strategic Thinking and Action Plan
- Berpikir strategis
- Practical Action Plan
- Desain dan manajemen Kinerja
- Problem Solving and Decision Making
- What is a problem?
- Problem solving techniques
- Decision making techniques
- Action plan development
Metode pelatihan
Pembahasan konsep, diskusi kasus/latihan.
Pembicara / Fasilitator
Ir. Prima Haris, MBA
