Becoming A Star Cashier – Customer Service Excellence For Cashier
Tanggal
15 April 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00
Tempat
Plaza Tendean lt. 4
Jl. Kapten Tendean kav 45
Jakarta 12170
Pembicara / Fasilitator
Giokniwati
Certified Trainer Grab Your Audience – James Gwee , Praktisi di bidang Customer Service, Komunikasi Efektif, Pengembangan Diri dan Motivasi
Harga
Rp. 600.000,- (enam ratus ribu rupiah)
Registrasi sebelum 9 April 2010, hemat 25%
TUJUAN MINIWORKSHOP
Dalam program ini peserta akan lebih memahami:
• Sikap yang harus dimiliki untuk menjadi seorang Kasir Bintang (Star Cashier)
• Peran dan kompetensi yang dibutuhkan: Customer Service, Point of payment, dan Selling
• Kemampuan berkomunikasi kepada setiap pelanggan
• Pentingnya penampilan
• Cara menghadapi pelanggan yang kurang puas.
OUTLINE MINIWORKSHOP
Kerangka pembelajaran dalam program ini adalah
1 Star Attitude
2. Cashier’s Roles
– Customer Service
– Point of Payment
– Cross-selling
3. The Power of Communication Skill
4. The Power of Appearance
5. Complaint handling
Wajib diikuti oleh
Cashiers dan Head of Cashiers
