Tanggal
12 Januari 2009

Tempat
Hotel / LP3I MTC

Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, M.Pd.

Harga
Rp. 1.000.000/peserta
(sudah termasuk modul dan sertifikat)

Materi
1. Mengambil hati pelanggan
a. Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
b. Membandingkan pelayanan pelanggan.
c. Apa yang dimaksud dengan quality customer service
d. Menggunakan perspektif quality customer service

2. Empat langkah quality customer service
a. Menyampaikan sikap positif
i. Perhatikan penampilan Anda
ii. Jagalah nada bicara Anda
iii. Gunakan telepon secara efektif
iv. Peliharalah energi Anda

b. Mengenali kebutuhan pelanggan
i. Memahami berbagai kebutuhan dasar
ii. Peka akan ketepatan waktu
iii. Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
iv. Tetap memperhatikan
v. Praktikkan ketrampilan mendengar
vi. Memperoleh umpan balik

c. Memenuhi kebutuhan pelanggan
i. Menangani keluhan secara efektif
ii. Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
iii. Berikan satu langkah pelayanan ekstra

d. Memastikan pelanggan kembali lagi

e. Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan