BUILD YOUR OWN SERVICE EXCELLENCE
Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent
Tanggal
1-2 Desember 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tempat
Hotel Ibis – Slipi Jakarta
Pembicara / Fasilitator
Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini juga sedang mengambil gelar Dr nya di Jakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya.
Harga
Rp. 2.750.000,- per peserta
Bayar 4, peserta ke 5 gratis.
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack.
PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….FAKTA….. Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.
SASARAN :
Peserta mampu merencanakan dan menyusun program pelatihan yang efektif, dengan:
- Mampu menganalisis kebutuhan pelatihan.
- Terampil dalam menggunakan berbagai metode pelatihan
- Terampil dalam menyampaikan materi pelatihan dalam suasana interaktif, menyenangkan dan sesuai kebutuhan pelatihan
TOPIK YANG DIBAHAS :
- Basic mentality for service excellence
- Siapakah kita?
- Identifikasi karakteristik perusahaan
- Identifikasi karakteristik produk perusahaan
- Siapakah Customer kita?
- Steps to Customer service Improvement
- Analisis dan identifikasi service gaps
- Regular monitoring and accurate measurement of performance
- Membangun komitmen dalam perusahaan
METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video
