CONSUMER BEHAVIOR
Tanggal
8 Maret 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.30 wib
Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan,Jakarta selatan
Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
Direktur EXPANDS Consulting & Training
( Ex Direktur John Robert Power )
Harga
Rp.1.100,000,-
Pokok Bahasan:
Perilaku konsumen semakin dirasa penting dikuasai oleh para praktisi pemasaran. Program pemasaran yang akan dijalankan oleh perusahaan harus bertumpu pada kebutuhan dan keinginan konsumen. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta dapat lebih memahami bagaimana perilaku konsumennya, apa yang menyebabkan mereka berperilaku seperti itu dan bagaimana melakukan strategi pemasaran, termasuk melakukan komunikasi pemasaran terpadu agar segmentasi, targeting dan postioning produk dapat berhasil dengan efektif.
PROGRAM OUTLINE:
Materi bahasan:
1. Pengenalan perilaku konsumen
a. Memahami konsumen
b. Pengambilan keputusan konsumen
c. Pembelajaran konsumen, kebiasaan dan loyalitas
2. Konsumen sebagai individu
a. Persepsi, pengetahuan dan sikap konsumen
b. Perubahan dan penguatan sikap
c. Kepribadian, nilai dan gaya hidup
d. Keterlibatan dan motivasi
3. Lingkungan konsumen
a. Pengaruh keluarga dan rumah tangga pada keputusan pembelian
b. Pengaruh budaya dan etnis
c. Pengaruh kelas dan status sosial dan situasi
4. Analisis konsumen dan strategi pemasaran
a. Segmentasi, targeting dan positioning produk.
b. Mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen melalui komunikasi.
c. Dampak komunikasi pemasaran pada pengambilan keputusan konsumen.
d. Kepuasan / Ketidakpuasan konsumen, mempertahankan pelanggan.
e. Komunikasi pemasaran terpadu.
Metode training:
pembahasan konsep, diskusi, quiz.
Wajib diikuti oleh
Manager dan Staff Marketing ,Customer Service,Collection dll
