Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints Professionally Practical Tips To Turn Angry Customers Into Loyal Customers
Date & Venue
Saturday, September 21, 2013
09:00-17:00 WIB
Hotel Grand Mercure Harmoni
Jl. Hayam Wuruk No:36/37 Jakarta ( seberang Gajah Mada Plaza)
Speaker :
James Gwee T.H.
Indonesia’s Favorite Trainer & Seminar Speaker.
THE 2-IN-1 SEMINAR OF 2013
Seminar 2-in-1 ini SANGAT PENTING bagi SETIAP ORANG dalam perusahaan Anda !
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF PLUS HOW TO HANDLE COMPLAINTS PROFESSIONALLY PRACTICAL TIPS TO TURN ANGRY CUSTOMERS INTO LOYAL CUSTOMERS
Setelah karyawan Anda mengikuti seminar ini, KINERJA TIM KERJA AKAN MENINGKAT, MEREKA AKAN MELAYANI PELANGGAN DENGAN LEBIH BAIK dan MENANGANI KELUHAN DENGAN LEBIH PROFESSIONAL
Apa yang Anda dan tim Anda pelajari dalam seminar ini ?
- 4 Alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
- Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
- Memahami keseimbangan antara Penjualan vs Pelayanan
- Apa yang disebut dengan “Pelayanan Prima” dan apa yang disebut dengan “”Pelayanan Standar” ?
- Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan !
- Paradigma baru ” e-plus thinking” untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda !
- Pelayanan Prima merupakan kerjasam Tim
- Segal hal yang perlu diketahui STAF BACK OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
- Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda ?
- “Bisnis adalah SYSTEM” pelajari system seperti apa yang memicu/tidak memicu perilaku pelayanan prima dalam tim Anda
- Mempelajari cara mengkondisikan diri Anda dengan sikap mental yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah
- Memahami alasan pelanggan menyampaikan keluhan
- Mempelajari 3 tahap penting yangkritikal dalam menangani keluhan dari pelanggan* hal yang harus (dan tidak boleh) dilakukan untuk segera menenangkan pelanggan yang marah
- Tehnik-tehnik praktis untuk mengatasi masalah
- Hal-hal sederhana dan praktis yang harus Anda lakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan dan mengubahnya pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang setia
- … dan masih banyak lagi tip-tip praktis yang harus Anda ketahui dalam menangani keluhan pelanggan dengan professionaldan menjadikan pelayanan di perusahaan Anda sungguh prima
SIAPA SAJA YANG HARUS IKUT ?
- Setiap karyawan dalam perusahaan , termasuk semua manajer, kepala departemen dan supervisor yang mengatur staf bagian penjualan, front line, pendukung penjualan(sales support) dan back office
- Semua staf penjualan
- Semua staf dari bagian purna jual, layanan pelanggan , front line, pendukung dan back office
- Staf admin dan pendukung yang melayani pelanggan
- Semua staf yang harus menghadapi dan menangani pelanggan yang mengeluh dan marah-marah
- Semua orang dalam organisasi yang berhubungan dengan pelanggan atau yang mendukung bagian pelayanan pelanggan
INVESTMENT
Rp. 1.500.000,- /orang
EARLY BIRD : Rp. 980.000,-/orang ( Pendaftaran dan Pembayaran sebelum 21 September 2013)
DAFTAR 5 orang , GRATIS orang ke-6
