Customer Service Excellence

Customer Service Excellence
Kiat Kiat dan Seni Membuat Customer Anda Happy (JAKARTA)

Jadwal & Tempat :
05-06 Desember 2019

Tempat
Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

Investasi
Rp.3.750.000/peserta
Biaya Sudah Termasuk: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R. Souvenir

Overview
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

Course Objectives

1. Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
2. Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
3. Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
4. Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
5. Peserta memahami proses mengelola complain
6. Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

Who Should Attend ?

• Direktur Pelayanan
• Manajer Pemasaran
• Manager Pelayanan
• Supervisor
• Staff di bagian pelayanan

Course Content

1. Session 1 WHY SERVICE :
   • Why service is important?
   • Why Customer leave?
   • What is Customer Service?
2. Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
   • Type of Customer
   • Service Chain
   • Cycle of Service
   • Moment of Truth
3. Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :
   • Why Customer Satisfaction?
   • Customer Satisfaction management
   • Basic Human Requirement
   • Customer Satisfaction behavior
   • Customer Satisfaction Research
4. Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
   • Communication process
   • Verbal communication
   • Non Verbal Communication
   • Listening Effectively
5. Session 5 STANDARD SERVICE :
   • Why Standard Service?
   • How to Measure Standard Service
   • Service standard implementation
   • Case Study
6. Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
   • Why Customer Complaint?
   • What defines something as a complaint
   • Customer Complaint Resolution Process
   • Service Recovery Techniques

INSTRUCTOR:
Trainer Expert yang telah banyak memberikan training bagi banyak perusahaan, lembaga, organisasi.