Customer Service Skill : Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

Customer Service Skill  : Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service  (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

Menyediakan great curomer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Untuk itu perusahaan harus menyediakan customer service yang luar biasa, kebutuhan ini bukan lagi sekedar benefit tambahan. Ini merupakan keharusan yang tidak bisa di tawar lagi. Pelanggan umumnya rela membayar lebih mahal untuk mendapatkan pelayanan terbaik. Namun bagi mereka yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka akan dengan ringan hati pindah ke perusahaan lain. Kondisi sebaliknya terjadi, bila suatu perusahaan mampu memperlakukan pelanggan secara luar biasa, pelanggan berpotensi menjadi sarana pemasaran perusahaan anda. Mereka akan bicara pada orang lain bagaimana pelayanan yangditerimanya – tak peduli baik atau buruk pelayanan yang diterimanya.

Materi Dasar 

The Basic are the basis of Customer Service

• Mengenal diri sendiri dan orang lain
• Memahami Pelanggan dan Pelayanan yang berkualitas
• Memahami dan cara menimbulkan kesan pertama
• Memahami etika dan sikap
• Berkomunikasi yang efektif (pemilihan kata, nada, gesture, dll)
• Menjadi pendengar yang baik
• Berinteraksi secara Positif dengan pelanggan

Technique & Strategy for Customer Service

• Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
• Teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda
• Teknik efektif membantu pelanggan
• Teknik dalam memberikan solusi pada pelanggan
• Teknik dalam membangun hubungan yang harmonis dan berkelanjutan
• Teknik mengakui adanya kesalahan dan penyampaian upaya perbaikan

Practice

• Face tof Face Contact
• Telephone Contact
• E-Commerce Contact

Instruktur : Ujang Rusdianto, S.IKom, M.Ikom

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom, memiliki pengalaman lebih dari lima tahun dalam bidang Komunikasi Perusahaan dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan/CSR. Sebelumnya aktif sebagai praktisi CSR di PT Newmont Nusa Tenggara (2009), Bank Muamalat (2012), dan Sinarmas Pulp & Paper (2014). Selain itu, ia aktif sebagai staf ahli di PT Cinggarindo Galba (Konsultan Komunikasi dan CSR) dan Dosen di program studi Ilmu Komunikasi, Universitas Paramadina. Publikasi buku yang pernah ia tulis antara lain; Driver for Integrated Marketing Communication/IMC (2012), CSR Communication for PR Practitioners (2013), Cyber CSR (2014) dan Periklanan Korporat (2015).

INVESTASI DAN VENUE

Yogyakarta
Venue                           : Hotel Neo+ Awana **** / Hotel Cavinton****
Investasi                      : Rp 6.300.000,00/peserta (Durasi 3 Hari)
                                        Rp 5.250.000,00/peserta (Durasi 2 Hari)
Jadwal Pelatihan        : 08.00-16.00 WIB

Magelang / Bandung / Surabaya/ Jakarta/ Bali

Venue                           :