Effective Handling Complaint And Problem Solving

Effective Handling Complaint And Problem Solving

Tanggal

• 10 Sep 2018-11 Sep 2018
• 08 Oct 2018-09 Oct 2018
• 12 Nov 2018-13 Nov 2018
• 10 Dec 2018-11 Dec 2018

Tempat
Jakarta( Hotel  Ibis Arcadia/Hotel Harris Tebet/Hotel  Oak Tree/Setiabudi Building 2)

TRAINING DURATION :    2 hari

TUJUAN TRAINING:
EFEECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING khusus untuk membangun keefektifan mengelola komplain dan mengatasi masalah yang berkaitan dengan usaha menaikkan kualitas pelayanan baik secara eksternal maupun internal. Pelatihan ini juga bertujuan untuk mengakselerasi karakteristik positif dari para individu dan menemukan kiat-kiat di dalam memaksimalkan potensi diri berkaitan dengan peningkatan pelayanan kepuasan pelanggan baik dalam proses pelayanan pelanggan eksternal maupun internal.

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan :

1. Menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit
2. Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan
3. Memiliki kiat-kita di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan
4. Memiliki kemampuan multi skenario pada saat prosedur normal tidak menyelesaikan masalah
5. Menghasilkan hasil yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan
6. Menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah
7. Mengimplementasikan solusi dalam ide-ide kreatif
8. Mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik

METODE TRAINING:
Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:
1.    Pengajaran
2.    Role Play
3.    Aktivitas permainan
4.    Pengambilan hikmah
5.    Diskusi tim kecil
6.    Kontemplasi

Semua metode tersebut dikombinasikan dengan mengutamakan metode adult learning dan interactive experiential learning.

CAKUPAN MATERI TRAINING :
HANDLING COMPLAINT “

1. Problems, Complaints, Difficult Customers
   Bagaimana mengatasi masalah, complain dan mengatasi pelanggan-pelangan yang selalu membuat masalah bertambah sulit
2. Enabling Behaviours ; Selective Behaviours ; Fallback Behaviour
   Faktor-faktor apa saja yang harus dimiliki untuk melakukan mencegahan terhadap sebuah masalah baik secara personal maupun dengan menggunakan system ataupun prosedur yang sudah terintegrasi.
3. How To Say “No”
   Transactional Analysis
   • Ego States, Transaction Types
   • Crossed/Complementary Transactions
   • Using Transactional Analysis

PROBLEM SOLVING

1. Why Problem-Solving And Decision-Making Methods ?
   Model – model proses mengambil keputusan, mengetahui hambatan bagaimana mengambil keputusan yang efektif, penyebab terjadi keputusan yang tidak tepat dan teknik-teknik bagaimana menyelesaikan masalah dengan konsep win-win.
2. Generating Creative Options/Solutions ; Evaluating
   Malakukan penyatuan pendapat terhadap beberapa ide-idea yang muncul, bagaimana mengemukakan ide secara terbuka dengan benar tanpa menyinggung persaan orang lain. Memiliki pola pikir bekerja untuk tim bukan untuk kemenagan pribadi. Melakukan proses evaluasi terhadap semua proses kerja yang dilakukan.

INVESTATION PRICE/PERSON :    

• Rp 3.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
• Rp 3.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
• Rp 3.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with Full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified Instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

INSTRUKTUR TRAINING
Kukuh Wahyu Adji Mulya Andika, memiliki latar belakang pendidikan dibidang ekonomi ( manajemen perdagangan ), adalah seorang pribadi yang menarik serta punya kemampuan belajar dan beradaptasi yang cukup tinggi sehingga mampu dengan cepat masuk kedalam suatu komunitas  ataupun lingkungan yang baru( ice Breaker ). Merupakan perpaduan yang lengkap antara seorang praktisi yang cukup lama dibidang pelatihan dan konsultasi, dengan teoritis melalui beberapa referensi dari berbagai macam disiplin ilmu dan sumber. Sehingga apa yang disajikan sesuai dengan kebutuhan ataupun keinginan dari peserta. Diperkaya dengan pengalaman bekerja pada bidang usaha : manufacturing, jasa tenaga kerja dan konstruksi serta beberapa posisi : Manager marketing,  Manager  HRD, Internal trainer dan Manager operasional. Merupakan pendiri dan direktur dari lembaga Consulting dan konseptor Omah Kebon, serta sampai dengan saat ini masih sebagai strategic partner, trainer, fasilitator dan consellor  dibeberapa perusahaan ataupun lembaga pelatihan. Memiliki spesialisasi dan kekuatan dalam hal : Motivation, Leadership, Communication Skill, Customer Service, Selling Skill dan Outbond training Program.