Jadwal Training 2024

EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

 

EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

Tanggal
16 – 17 November 2011
24 – 25 November 2011 (BANDUNG)

Waktu Pelaksanaan
09.00 sd 16.00 wib

Tempat
Hotel Ibis Tamarin Jakarta
Hotel Aston Braga Bandung

INVESTASI:
Rp. 3.000.000 /peserta

Biaya ini sudah termasuk:
Modul (hard copy dan CD), coffee break dan makan siang selama pelatihan,sertifikat.

Biaya tidak termasuk:
Penginapan serta transportasi peserta

Pembicara/Instruktur
Profile Pembicara akan disertakan dalam Undangan Training

TUJUAN PELATIHAN
Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman bagi para peserta agar mampu membuat suatu standar pelayanan yang tepat dan sesuai dengan karakteristik perusahaan masing-masing. Selama mengikuti pelatihan, para peserta akan diberikan pemahaman tentang:

  1. Bagaimana kaitannya antara karakteristik perusahaan dan karakteristik konsumen dengan standar pelayanan yang akan disampaikan kepada konsumen.
  2. Mendesain aspek-aspek dalam service excellence (grooming, greeting, pelayanan, complain handling) dengan mempertimbangkan berbagai hal yang berkaitan dengan keseluruhan perusahaan (situasi kantor, waktu yang dibutuhkan untuk interaksi karyawan dan konsumen, kekuatan dan kelemahan karyawan dan lain sebagainya.
  3. Membuat strategy implementasi service excellence agar mampu menjaga konsistensi pelaksanaan atau penyampaian service excellence kepada konsumen.
  4. Memberikan pengetahuan tentang bagaimana mana mengukur atau melakukan evaluasi implementasi service excellence dengan berbagai metode, termasuk di dalamnya kelemahan serta kekuatan masing-masing metode evaluasi sehingga perusahaan mampu menggunakan metode yang tepat.
  5. Memahami bagaimana menganalisis serta menggunakan data-data hasil evaluasi untuk perbaikan service excellence perusahaan dimasa yang akan datang
  6. Bagaimana melakukan service excellence improvement agar mampu secara terus menerus mengembangkan pelayanan.

Dalam pelatihan ini, akan disampaikan berbagai macam studi kasus, serta kertas kerja yang dapat dipergunakan oleh para peserta sebagai bahan pendukung pelatihan.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tinggalkan komentar

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246