Elegantly Handling Complaints With NLP
Tanggal
8-9 September 2014
13-14 Oktober 2014
10-11 November 2014
8-9 Desember 2014
Jam Pelaksanaan
08:00-16:00 wib
Tempat
Hotel Ibis Style Yogyakarta
Hotel Horisson Ultima Riss Yogyakarta
Hotel Grand Zurry Yogyakarta
Hotel Jambuluwuk Yogyakarta
dan Hotel-hotel berbintang di Yogyakarta
Pembicara / Fasilitator
Gathut Satriyo Winahyu, ST, M CH, C Ht, M NLP & Team
(Seorang Trainer, Terapis, Konsultan SDM yang memiliki Sertifikasi dalam NLP hingga level Master, dan telah melanglang buana di berbagai institusi dalam menerapkan teknik NLP).
Harga
Rp 5.500.000,-
Materi
Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) untuk dapat mengetahui jalan pikiran Pelanggan, membangun komunikasi menggunakan Pola Bahasa Hypnotic dengan Pelanggan serta terampil dalam membingkai ulang (Reframming) keluhan Pelanggan. Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.
Outline materi:
- Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
- Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
- Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
- Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
- Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
- Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan terhadap hal-hal yang dikeluhkan
- Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
- Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)
Wajib diikuti oleh
Manajer dan Staf Marketing & Customer Relationship Management, para CS dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka
