Jadwal Training 2024

Front Liners Basic Skill

 

Front Liners Basic Skill

DESKRIPSI
Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan.

Training ini berisi langkah-langkah penting untuk memperbaiki usaha-usaha penjualan yang juga akan memperbaiki angka penjualan perusahaan. Selain itu akan dijelaskan langkah-langkah pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Selai itu akan dijelaskan pula cara praktis mengatasi permasalahan yang terjadi di toko/gerai. Training ini juga membantu para front liners meningkatkan kinerjanya dengan memahami peraturan dasar dan prasyarat dasar dari pekerjaan sebagai front liners
Metode pelatihan yang digunakan: Lektur, Simulasi, Diskusi/sharing experience.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta memahami peran dari front liners
  2. Peserta mengetahui prasyarat dasar sebagai seorang front liners
  3. Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif
  4. Peserta mampu memperbaiki teknik penjualan
  5. Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik
  6. Peserta mampu meningkatkan angka penjualan
  7. Peserta dapat menghindari kesalahan yang umum dilakukan front liners

COURSE OUTLINE

  1. Pengetahuan Dasar Pekerjaan Front Liners
  2. Dasar-Dasar Customer Service
  3. Dasar-Dasar Teknik Menjual
  4. Dasar-Dasar Komunikasi Efektif
  5. Dasar-Dasar Grooming
  6. Ringkasan

Pembicara / Fasilitator
LISA NURYANTI
Ibu Lisa Nuryanti adalah sosok seorang profesional yang patut diteladani. Dari segi profesi beliau pernah menduduki posisi yang beraneka ragam diberbagai jenis usaha (perusahaan). Beliau misalnya pernah menjadi Marketing Manager di trading company, Product Manager di perusahaan manufaktur, Branch Manager di perusahaan Asuransi, dan Internal Director di Sekolah Pengembangan Pribadi (JRP). Pembicara Seminar dan Pengisi kolom ’Potensi Diri’ di sebuah koran bisnis terkemuka ini pernah memperoleh award dari beberapa lembaga seperti John Roberts Power (JRP) Achievement Award (1999 & 2001), Citra Wanita Peduli Bangsa (2002) dan International Best Executive Awards 2003-2004.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tinggalkan komentar

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246