HANDLING COMPLAINT FOR EXTERNAL & INTERNAL CLIENT
Tanggal :
20 April 2010
Jam Pelaksanaan :
08.30 – 17.00 WIB
Tempat :
Hotel Atlet Century Park, Jakarta
Pembicara / Fasilitator :
– Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
– Johnson Alvonco, Ph.D
Fee Training :
Rp. 1.450.000,-/ orang
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack
Materi :
- Mengenali Harapan Pelanggan
- Mengenali Penyebab – Penyebab Komplain
- Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Komplain
- Prinsip – Prinsip Penanganan Komplain
- Keterampilan Penanganan Komplain
- Pelanggan Internal dan Handling Complaint
- “Communication & Interpersonal Skill” dalam Menghadapi Komplain
- Bersikap tegas Menghadapi Komplain
Target Peserta :
Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan
