Handling Complaints Professionally
Tanggal
17 February 2011
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tempat
Plaza Tendean Lt. 4
Jl. Kapten Tendean Kav 45 Jakarta
Pembicara / Fasilitator
Giokniwati
Assosiate Trainer James Gwee yang memiliki passion di bidang people and service development, telah mengajar di berbagi bidang untuk ribuan peserta. Dengan muatan yang berbobot, applicable, dan dibawakan secara dinamis dipadukan dengan metode yang menarik seperti diskusi, video, dan roleplay
Harga
Rp. 600.000,-/Orang
EARLY BIRD Rp. 510.000,-/orang untuk pendaftaran sebelum 8 February 2011
Sudah termasuk makalah, sertifikat, coffee break dan makan siang
Pendahuluan
Organisasi perlu berkomunikasi dengan pelanggannya, namun yang sering terjadi adalah tidak adanya media komunikasi. Ketika pelanggan menyatakan keluhan (complaint) sesungguhnya itu adalah bentuk pesan yang harus didengarkan oleh organisasi. Complaint yang tidak ditangani dengan benar berpotensi besar menghancurkan bisnis, namun penanganan yang tepat akan mampu mengubah complaint menjadi suplemen yang berguna untuk memperkuat organisasi. Melalui miniworkshop ini orang-orang di organisasi Anda akan diperlengkapi dengan pemahaman dan cara praktis menangani complaint sehingga complaint tidak menjadi makhluk menakutkan melainkan tantangan untuk membawa kebaikan
Outline :
- Apakah keluhan itu?
- Mengapa kita tidak suka menangani keluhan?
- Mengapa sampai pelanggan Anda mengeluh?
- Apa yang sebenarnya mereka inginkan?
- Cara -cara untuk menangi pelanggan yang sedang marah
- Selalu mencari persetujuan
- Selalu memberikan kejutan bagi pelanggan Anda
- Bagaimana menyatukan keluahan ini dalam sistem Anda?
Siapa saja yang harus hadir :
- Customer Service
- Sales person
- Semua orang yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam menghadapi keluhan pelanggan
