Tanggal
6 Januari 2009

Tempat
Hotel/LP3I-MTC

Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, M.Pd.

Harga
Rp. 1.000.000/peserta (sudah termasuk modul dan sertifikat

Materi
I. Petugas Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa
1. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan
2. Pentingnya Kesan Pertama
3. Tantangan di Call Center
4. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu

II. Mencapai Puncak Profesionalisme
1. Mengelola Telepon dari Pelanggan
2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda
3. Berperan dalam Tim
4. Tetap Terfocus dalam pelanggan
5. Memikul Tanggung Jawab
6. Membuat Komitmen

III. Pelangganlah yang Terpenting
1. Mengenali Gaya Pelanggan
2. Menyesuaikan Respons Anda
3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif
4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda

IV. Membangun Keterampilan Berkomunikasi

V. Sikap – Harta Anda yang Terpenting
1. Membentuk Sikap
2. Memilih Sikap yang Positif
3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda
4. Beban Kerja di Call Center
5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor

VI. Rencana Pengembangan Diri